Frage
Was bedeutet der Status von Zendesk Talk?
Antwort
Gesamtanrufstatus
| Aufgehängt in Warteschlange | Der Anrufer hat aufgelegt, während er in der Warteschleife wartete, oder er hat während der Begrüßung durch den ersten verfügbaren Agenten aufgelegt, bevor er an einen Agenten weitergeleitet wurde. |
| Aufgehängt in IVR | Anrufer hat aufgehängt, während er sich im IVR -Menü befand |
| Aufgehängt im Haltezustand | Anrufer hat aufgehängt, während er mit einem Agenten in der Warteschleife war |
| Aufgehängt in Voicemail | Anrufer hat aufgehängt, während er sich in der Voicemail befand |
| Abgeschlossen | Der Anruf wurde erfolgreich mit einem Agenten verbunden und beendet |
| Fehlgeschlagen | Anruf fehlgeschlagen |
| Wartet auf Voicemail | Anruf ist abgeschlossen mit wartender Voicemail (Status ändert sich in „abgeschlossen“, wenn Voicemail abgeschlossen ist) |
Anrufsegment - Status
| Agent verpasst | Agent hat Anruf verpasst |
| Agent abgelehnt | Agent hat den Anruf abgelehnt |
| Agentweiterleitung abgelehnt | Agent hat die Weiterleitung des Anrufs abgelehnt |
| Abgeschlossen | Anrufsegment ist abgeschlossen |
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.