Frage
Was bedeutet der Status von Zendesk Talk?
Antwort
Gesamtanrufstatus
| Aufgehängt in Warteschlange | Der Anrufer hat aufgelegt, während er in der Warteschleife wartete, oder er hat während der Begrüßung durch den ersten verfügbaren Agenten aufgelegt, bevor er an einen Agenten weitergeleitet wurde. Tickets erhalten das Stichwort voice_abandoned_in_queue |
| Aufgehängt in IVR | Der Anrufer hat aufgelegt, während er sich im IVR-Menü befand. Tickets erhalten das Stichwort voice_abandoned_in_ivr |
| Aufgehängt im Haltezustand | Anrufer hat aufgehängt, während er mit einem Agenten in der Warteschleife war |
| Aufgehängt in Voicemail | Der Anrufer hat aufgelegt, während er sich in der Voicemail befand. Tickets erhalten das Stichwort voice_abandoned_in_voicemail |
| Abgeschlossen | Der Anruf wurde erfolgreich mit einem Agenten verbunden und beendet |
| Fehlgeschlagen | Anruf fehlgeschlagen |
| Wartet auf Voicemail |
Anruf ist abgeschlossen mit wartender Voicemail (Status ändert sich in Abgeschlossen, wenn Voicemail abgeschlossen ist) |
| Unbeantwortet |
Anruf war nicht erfolgreich. Entweder hat ein Endbenutzer einen eingehenden Anruf in einer Übergangsphase hinterlassen, die nicht in den Status für „Aufgehängt“ enthalten ist, oder ein Endbenutzer hat einen abgehenden Anruf eines Agenten nicht angenommen. |
Anrufsegment - Status
| Agent verpasst | Agent hat Anruf verpasst |
| Agent abgelehnt | Agent hat den Anruf abgelehnt |
| Agentweiterleitung abgelehnt | Agent hat die Weiterleitung des Anrufs abgelehnt |
| Abgeschlossen | Anrufsegment ist abgeschlossen |
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.