Frage
Was bedeutet der Status von Zendesk Talk?
Antwort
Gesamtanrufstatus
Aufgehängt in Warteschlange | Der Anrufer hat aufgelegt, während er in der Warteschleife wartete, oder er hat während der Begrüßung durch den ersten verfügbaren Agenten aufgelegt, bevor er an einen Agenten weitergeleitet wurde. |
Aufgehängt in IVR | Anrufer hat aufgehängt, während er sich im IVR-Menü befand |
Aufgehängt im Haltezustand | Anrufer hat aufgehängt, während er mit einem Agenten in der Warteschleife war |
Aufgehängt in Voicemail | Anrufer hat aufgehängt, während er sich in der Voicemail befand |
Abgeschlossen | Der Anruf wurde erfolgreich mit einem Agenten verbunden und beendet |
Fehlgeschlagen | Anruf fehlgeschlagen |
Wartet auf Voicemail |
Anruf ist abgeschlossen mit wartender Voicemail (Status ändert sich in Abgeschlossen, wenn Voicemail abgeschlossen ist) |
Unbeantwortet |
Anruf war nicht erfolgreich. Entweder hat ein Endbenutzer einen eingehenden Anruf in einer Übergangsphase hinterlassen, die nicht in den Status für „Aufgehängt“ enthalten ist, oder ein Endbenutzer hat einen abgehenden Anruf eines Agenten nicht angenommen. |
Anrufsegment - Status
Agent verpasst | Agent hat Anruf verpasst |
Agent abgelehnt | Agent hat den Anruf abgelehnt |
Agentweiterleitung abgelehnt | Agent hat die Weiterleitung des Anrufs abgelehnt |
Abgeschlossen | Anrufsegment ist abgeschlossen |
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.
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