Was bedeutet der Status von Zendesk Talk?

Frage

Gesamtanrufstatus

Aufgehängt in Warteschlange	Anrufer legt während des Wartens in der Warteschlange auf. Anrufer legt während der Begrüßung durch einen verfügbaren Agenten auf, bevor er an einen Agenten weitergeleitet wird
Aufgehängt in IVR	Anrufer hat aufgehängt, während er sich im IVR -Menü befand
Aufgehängt im Haltezustand	Anrufer hat aufgehängt, während er mit einem Agenten in der Warteschleife war
Aufgehängt in Voicemail	Anrufer hat aufgehängt, während er sich in der Voicemail befand
Abgeschlossen	Anruf erfolgreich abgeschlossen
Fehlgeschlagen	Anruf fehlgeschlagen
Wartet auf Voicemail	Anruf ist abgeschlossen mit wartender Voicemail (Status ändert sich in „abgeschlossen“, wenn Voicemail abgeschlossen ist)

Anrufsegment - Status

Agent verpasst	Agent hat Anruf verpasst
Agent abgelehnt	Agent hat den Anruf abgelehnt
Agentweiterleitung abgelehnt	Agent hat die Weiterleitung des Anrufs abgelehnt
Abgeschlossen	Anrufsegment ist abgeschlossen

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.