Frage

Ich habe SLA-Richtlinien für meine Tickets erstellt, sehe aber kein SLA Badge oder mein SLA Ziel. Was läuft schief?

Antwort

Es gibt mehrere Gründe, warum ein SLA Badge nicht angezeigt wird, die mit SLA Zielen und Ticketdetails zusammenhängen. Nachfolgend einige Beispiele für die häufigsten Gründe:

  • Viele SLA-Ziele funktionieren nicht bei Tickets, bei denen der Agent der Anfragende ist.
  • Auf das Ticket ist kein aktives Ziel angewendet oder es erfüllt nicht die Bedingungen der SLA Richtlinie
  • Für das Ticket ist keine Priorität festgelegt. SLAs erfordern, dass ein Ticket eine Priorität hat, die angibt, zu welchem Zeitpunkt der Countdown stattfinden soll.
  • Die Ticketantwort ist ein privater Kommentar. Private Kommentare aktivieren keine Antwortziele.
  • Das Ticket erfüllte das SLA-Ziel, bevor die SLA-Richtlinie angewendet wurde. Das SLA-Ziel erscheint also nicht
Hinweis: SLAs gelten nicht für Tickets, die bei der Erstellung gelöst werden. Der Status „Gelöst“ erfüllt die SLAs und verhindert, dass Richtlinien angewendet werden. Administratoren können SLAs für die erste und nächste Reaktion für Live-Chat einrichten.

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