Warum werden SLA-Badges oder -Ziele nicht angezeigt?

Frage

Ich habe SLA-Richtlinien für meine Tickets erstellt, sehe aber weder ein SLA-Badge noch mein SLA-Ziel. Was läuft schief?

Antwort

Eine Reihe von Ursachen kann dazu führen, dass ein SLA-Badge nicht angezeigt wird. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für die häufigsten Gründe:

• Für das Ticket ist keine Priorität festgelegt. SLAs basieren auf der Ticketpriorität und erfordern, dass eine Priorität festgelegt wird, um zu wissen, wie spät der Countdown sein soll. 
• Viele SLA-Ziele funktionieren nicht bei Tickets, bei denen der Agent der Anfragende ist.
• Auf das Ticket wurde kein aktives Ziel angewendet. 
• Die Ticketantwort besteht aus privaten Kommentaren. Private Kommentare aktivieren keine Antwortziele. 
• Das SLA-Ziel wurde erfüllt, bevor die SLA-Richtlinie angewendet wurde, und erscheint deshalb nicht.

Hinweis: SLAs gelten nicht für Tickets, die bei der Erstellung gelöst werden. Der Status „Gelöst“ erfüllt die SLAs und verhindert, dass Richtlinien aktiviert werden. Für Live-Chat können Administratoren auch SLAs für die Zeit bis zur ersten und zur nächsten Antworteinrichten.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen

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