Frage
Ich möchte vor dem Fälligkeitsdatum eines Tickets eine Benachrichtigung erhalten. Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum eines Aufgabentickets eine E-Mail-Erinnerung erstellen?
Antwort
Ja, Sie können eine Automatisierung erstellen, die eine E-Mail-Benachrichtigung sendet.
Automatisierung erstellen
- Navigieren Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen.
- Klicken Sie auf Automatisierung hinzufügen.
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Ticket: Stunden bis Fälligkeitsdatum > ist > x Stunden. Verwenden Sie entweder Kalender oder Geschäftszeiten.
- Unter Diese Aktionen durchführen sind:
- Benachrichtigungen: E-Mail an Benutzer | (Mitarbeiter)
Hinweis: Die Fälligkeit eines Aufgabentickets richtet sich nach der Zeitzone innerhalb des Benutzerprofils, das die Fälligkeit festgelegt hat.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise.