Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum eines Aufgabentickets per E-Mail benachrichtigt werden?

Frage

Ich möchte vor dem Fälligkeitsdatum eines Tickets eine Benachrichtigung erhalten. Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum eines Aufgabentickets eine E-Mail-Erinnerung erstellen?

Antwort

Ja, Sie können eine Automatisierung erstellen, die vor dem Fälligkeitsdatum eine E-Mail-Benachrichtigung sendet.

Automatisierung erstellen

1. Fügen Sie eine Automatisierung hinzu
2. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
   
   • Ticket: Stunden bis Fälligkeitsdatum | Ist | Geben Sie die Stunden ein. Verwenden Sie entweder Kalender oder Geschäftszeiten.
3. Fügen Sie unter Diese Aktionen durchführen Folgendes hinzu:
   
   • Benachrichtigungen: E-Mail-Adresse des Benutzers | (Mitarbeiter)
   • Geben Sie den angepassten E-Mail-Betreff und den E-Mail-Text ein
4. Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.

Hinweis: Die Fälligkeit eines Aufgabentickets richtet sich nach der Zeitzone innerhalb des Benutzerprofils, das die Fälligkeit festgelegt hat.