Symptome des Problems
Nach der Lösung von Tickets werden keine Zufriedenheitsumfragen gesendet.
Lösungsschritte
Die Kundenzufriedenheitsumfrage wird über eine Automatisierung gesendet. Nachfolgend einige Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen Sie herausfinden können, warum eine Umfrage nicht gesendet wurde.
- Gehen Sie zu Admin Center > Personen > Konfiguration > Endbenutzer. Klicken Sie auf die Registerkarte Zufriedenheit und stellen Sie sicher, dass unter der Zufriedenheitsbewertungdie OptionKunden die Möglichkeit geben, Tickets zu bewerten aktiviert ist.
- Navigieren Sie im Admin Centerzu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen. Stellen Sie sicher, dass die Automatisierung Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern aktiviert ist. Falls nicht aktiviert, gehen Sie einfach zu Ihren inaktiven Automationen > bewegen Sie den Mauszeiger über Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern > > klicken Sie auf das Optionsmenü (
) > Aktivieren. - Die Automatisierung wird nicht ausgeführt, wenn der Ticketstatus „Geschlossen“ lautet. Stellen Sie sicher, dass die Automatisierung Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen nicht vor der Automatisierung Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung) ausgelöst wird. Die Anzahl von Stunden seit Lösung für Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung) muss niedriger sein als die Anzahl von Stunden seit Lösung fürTicket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen.
- Geben Sie in der Automatisierung Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung) die Bedingung an Ticket: Kundenzufriedenheit | ist | nicht angeboten muss in Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind und Ticket enthalten sein: Zufriedenheit > Dem Anfragenden angeboten muss in den Aktionen enthalten sein.
Weitere Informationen zur Kundenzufriedenheitsumfrage finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
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