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Es gibt es mehrere Methoden zur Erkennung und Einstellung der Sprache eines Benutzers. Unter anderem können Sie die Sprache eines Endbenutzers automatisch anhand einer an Zendesk Support gesendeten E-Mail-Nachricht erkennen lassen. Die automatische Erkennung funktioniert bei Anfragen von nicht registrierten (neuen) Benutzern und von Benutzern, für die gegenwärtig noch keine Spracheinstellung ausgewählt ist.
Die E-Mail-basierte Spracherkennung ist nützlich, wenn Sie nur Support per E-Mail bieten und Ihre Benutzer das Help Center nicht verwenden, sich nie anmelden und keine Sprachpräferenz auswählen können. Die einzige andere Möglichkeit zur Handhabung der Spracheinstellung für Endbenutzer, die nur per E-Mail kommunizieren, ist, diese anzuweisen, E-Mail-Supportanfragen an eine sprachspezifische E-Mail-Adresse zu senden, z. B. deutsch@support.meinkonto.com.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Funktionsweise
Die E-Mail-basierte Spracherkennung ist automatisch aktiviert, wenn in Ihrem Zendesk-Konto mehrere Sprachen ausgewählt sind.
- Wenn im E-Mail-Header „Accept-Language“ eine Sprache angegeben ist, wird diese Sprache für den Benutzer festgelegt.
- Wenn im Header keine Sprache angegeben ist, wird anhand eines Scans des E-Mail-Texts versucht, die Sprache zu erkennen. Die Länge der E-Mail-Nachricht kann die Sprachanalyse beeinflussen. Es gibt keine garantierte Länge, bei der die Sprache immer erkannt wird, aber längere Nachrichten führen zu besseren Ergebnissen.
- Wenn die Sprache beim Textscan nicht erkannt wird (z. B. weil die Nachricht zu kurz war, um die Sprache zu bestimmen), wird keine Sprache automatisch ausgewählt.
- Wenn es sich bei der erkannten Sprache um eine unterstützte Sprache handelt, wird die Sprachpräferenz des Benutzers eingestellt.
- Wenn durch Analyse des E-Mail-Textes oder des Headers keine Sprache erkannt werden kann, wird die Sprache des betreffenden Benutzers auf die Standardsprache des Zendesk-Kontos gesetzt.
Unterstützte Sprachen
Die E-Mail-Spracherkennungsfunktion unterstützt derzeit die folgenden Sprachen:
- Arabisch
- Chinesisch
- Dänisch
- Niederländisch
- Englisch
- Finnisch
- Französisch
- Deutsch
- Griechisch
- Hebräisch
- Italienisch
- Japanisch
- Koreanisch
- Norwegisch
- Polnisch
- Portugiesisch
- Russisch
- Spanisch
- Schwedisch
- Thailändisch
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