Suchen nach Tickets

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3 Kommentare

  • Oliver Tietze

    recipient - Sucht nach allen erstellten Tickets mit einem bestimmten Empfänger.
    Das funktioniert nur für Zendesk-Supportadressen (als letztendliches Ziel) von E-Mails, die von externen Adressen weitergeleitet werden.

    Wieso funktioniert dies nicht anhand der Eigenschaft "recipient" der Tickets? Dort ist die in Zendesk konfigurierte Empfängeranschrift gespeichert (also auch ...@eigenedomain.de) - alles außer "xxx.zendesk.com" wird aber nicht gefunden. Da ein Konto aber nur EINE Zendesk-Supportadresse haben kann, wäre die ganze Suchoption damit komplett überflüssig.

    VG
    Oliver

     

     

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  • Andre Litfin

    Ich möchte, dass die Ergebnisliste, die nach Eingabe eines Suchbegriffs im Suchfeld erscheint standardmäßig nach Anfragedatum sortiert ist. Wie kann ich das einstellen?

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  • Stephan Ossowski
    Zendesk Customer Care
    Hallo Andre,
     
    eine bestimmte Sortierung der Suchergebnisse kann nicht als Standard eingerichtet werden. Ich empfehle aber, dass als Feedback in unserer Support-Community zu posten. Halte dich dabei am besten an das Feedback-Template.
     
    Neben dem Austausch mit anderen Nutzern werden Feedbacks hier auch gerne für die Produktmanager markiert, so dass ein gewünschtes Feature durchaus in einer zukünftigen Zendesk-Version enthalten sein kann.
     
    Mit freundlichen Grüßen,
     
    Stephan
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