Zugreifen auf Ihr Zendesk-Konto, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist

Wenn Ihr Single-Sign-On-Dienst (SSO) nicht verfügbar ist, können Sie trotzdem auf Ihr Konto zugreifen. Die jeweilige Methode hängt davon ab, ob Sie Zendesk-Kennwörter bei der Einrichtung von SSO in Zendesk deaktiviert haben oder nicht.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Zugreifen auf das Konto, wenn Kennwörter deaktiviert sind
• Zugreifen auf das Konto, wenn Kennwörter aktiviert sind

Zugreifen auf das Konto, wenn Kennwörter deaktiviert sind

Sie können Zendesk-Kennwörter deaktivieren, wenn Sie SSO für Ihr Konto einrichten. Weitere Informationen finden Sie in den unten aufgelisteten verwandten Themen.

Wenn Zendesk-Kennwörter deaktiviert sind und der SSO-Dienst nicht verfügbar ist, kann ein Administrator oder der Kontoinhaber zum Zugriff auf das Konto einen einmal gültigen Zugriffslink anfordern. Zendesk sendet den Link in einer E-Mail.

Durch Klicken auf den Link können Sie ohne Kennworteingabe auf das Konto zugreifen. Der Link kann nur einmal verwendet werden und ist nur 5 Minuten lang gültig.

Je nach SSO-Einstellungen für das Konto steht diese Möglichkeit nur dem Kontoinhaber oder dem Kontoinhaber und Administratoren zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in den unten aufgelisteten verwandten Themen.

Hinweis: Manche E-Mail-Spamfilter überprüfen Links, indem sie sie aktivieren. In diesem Fall können Sie den von Zendesk gesendeten Zugriffslink nicht verwenden, weil er schon durch den Filter angeklickt wurde. Diese Zugriffsmethode ist dann für Sie nicht verfügbar.

So fordern Sie einen einmal gültigen Zugriffslink an

1. Gehen Sie zu https://IhreSubdomäne.zendesk.com/access/sso_bypass, wobei IhreSubdomäne Ihr Kontoname ist.
2. Geben Sie die mit Ihrem Zendesk-Benutzerprofil verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Einreichen“.
3. Gehen Sie zu Ihrem Posteingang und klicken Sie auf den Link in der soeben empfangenen E-Mail, um sich anzumelden.

Verwandte Themen

• Aktivieren von Social-Media- und Business-SSO
• Aktivieren von SSO über JWT
• Aktivieren von SSO über SAML

Zugreifen auf das Konto, wenn Kennwörter aktiviert sind

Wenn Zendesk-Kennwörter noch aktiviert sind, können Agenten und Administratoren mit einem Zendesk-Login (Benutzername und Kennwort) auf das Konto zugreifen, indem sie zu einer bestimmten URL gehen.

So melden Sie sich an

1. Gehen Sie zu https://IhreSubdomäne.zendesk.com/access/normal, wobei IhreSubdomäne Ihr Kontoname ist.
2. Geben Sie die mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpften Anmeldedaten (Benutzername und Kennwort) ein.

Wenn Sie immer noch Probleme bei der Anmeldung haben, prüfen Sie folgende Punkte:

• Wenn Ihr Unternehmen SSO nutzt, weichen die für SSO verwendeten Anmeldedaten (Benutzername/Kennwort) möglicherweise von den im Zendesk-Authentifizierungssystem gespeicherten Anmeldedaten ab. Ihr Zendesk-Benutzername ist in Ihrem Zendesk-Benutzerprofil als primäre E-Mail-Adresse aufgeführt.
• Wenn Sie sich an Ihren Benutzernamen erinnern, aber Ihr Zendesk-Kennwort vergessen haben, setzen Sie Ihr Passwort zurück und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.