Wie kann ich die Chat-ID auf der Registerkarte „Verlauf“ abrufen?

Frage

Wie kann ich die Chat-ID auf der Registerkarte Verlauf abrufen?

Antwort

Die Chat-ID ist eine eindeutige Kennung der Chatsitzung, mit der eine bestimmte Chatsitzung gesucht wird. Dies ist besonders nützlich, um Chats zu trennen, die von mehreren Agenten betreut werden.

So rufen Sie die Chat-ID auf der Registerkarte „Verlauf“ ab

1. Exportieren Sie die zugehörige Chatsitzung wie im Beitrag beschrieben: Durchsuchen früherer Chats.
2. Klicken Sie im exportierten Chatprotokoll auf die Schaltfläche Link anzeigen.
3. Die Chat-ID wird als letzter Teil der URL eingefügt (siehe Abbildung unten).

   

Sie können auch die Chatdetails im Verlauf extrahieren und die Datei über die folgenden Links öffnen:

• Für Legacy-Chat-Konten: https://account.zopim.com/transcripts/chatID
• Für Chat-Konten: https://yoursubdomain.zendesk.com/chat/transcripts/chatID

Anschließend können Sie die Chat-ID aus einer Tabelle wie in der Abbildung unten kopieren.

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