Ich habe meine E-Mail-Domäne geändert und kann mich jetzt nicht mehr über SSO anmelden

Symptome des Problems

Ich habe meine E-Mail-Domäne in eine neue Domäne geändert und kann mich jetzt nicht mehr über die Single-Sign-On-Methode anmelden.

Beispiel: Die alte Domäne [e-mail] wurde in [e-mail] geändert

Lösung

Auch wenn SSO aktiviert ist, können Sie mit Ihren nativen Zendesk-Authentifizierungsdaten auf Ihr Konto zugreifen. Über diesen Backdoor-Link https://mycompany.zendesk.com/access/normal können Sie mit nativer Zendesk-Authentifizierung auf Ihr Konto zugreifen. Ersetzen Sie „mycompany“ im Beispiellink durch Ihre eigene Zendesk-Subdomäne.

Nehmen Sie nach der Anmeldung alle erforderlichen Änderungen an den SSO-Einstellungen sowie an den E-Mail-Adressen der Benutzer vor. Wenn Sie während eines Übergangszeitraums beide Domänen verwenden, sollten beide Domänen in Ihren Benutzerprofilen vorhanden sein.

Weitere Informationen zur Vorgehensweise bei einem Ausfall des SSO-Dienstes finden Sie im folgenden Beitrag: Zugreifen auf Ihren Zendesk-Account, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist

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