Symptome des Problems
Ich habe meine E-Mail-Domäne in eine neue Domäne geändert und kann mich jetzt nicht mehr über die Single-Sign-On-Methode anmelden.
Beispiel: Die alte Domäne test@mycompany.com wurde in test@mynewcompany.com geändert
Lösung
Auch wenn SSO aktiviert ist, können Sie mit Ihren nativen Zendesk-Authentifizierungsdaten auf Ihr Konto zugreifen. Über diesen Backdoor-Link https://mycompany.zendesk.com/access/normal können Sie mit nativer Zendesk-Authentifizierung auf Ihr Konto zugreifen. Ersetzen Sie „mycompany“ im Beispiellink durch Ihre eigene Zendesk-Subdomäne.
Nehmen Sie nach der Anmeldung alle erforderlichen Änderungen an den SSO-Einstellungen sowie an den E-Mail-Adressen der Benutzer vor. Wenn Sie während eines Übergangszeitraums beide Domänen verwenden, sollten beide Domänen in Ihren Benutzerprofilen vorhanden sein.
Weitere Informationen zur Vorgehensweise bei einem Ausfall des SSO-Dienstes finden Sie im folgenden Beitrag: Zugreifen auf Ihren Zendesk-Account, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist
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