In diesem Beitrag wird beschrieben, wie bestimmte Funktionen in Zendesk Sell Ihnen helfen können, Ihren Verpflichtungen im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung nachzukommen.
Weitere Informationen zur Erfüllung Ihrer Verpflichtungen in anderen Zendesk-Produkten finden Sie unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung in Zendesk-Produkten.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
Erfüllung der Auskunftsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Auskunft. Sie sind verpflichtet, einem Benutzer auf Anfrage mitzuteilen, wo und zu welchem Zweck seine personenbezogenen Daten gespeichert werden.
Sell bietet eine Plattform, auf der Unternehmen etwa anhand von Anrufen, Notizen, Textnachrichten, Dokumenten und Aufgaben Informationen zu Kontakten und Leads sammeln und diese dann analysieren können, um den Verkauf ihrer Produkte an neue und bestehende Kunden zu optimieren.
Wenn eine Person eine Kopie ihrer persönlichen Daten anfordert, können Sie die Daten mühelos aus Sell exportieren (siehe Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung).
Erfüllung der Berichtigungsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Berichtigung, d. h. das Recht, Ungenauigkeiten in ihren personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen und sie gegebenenfalls zu korrigieren oder zu ergänzen.
Um der Berichtigungsverpflichtung nachzukommen, können Sie mit Sell die vorhandenen Informationen exportieren und die personenbezogenen Daten bei Bedarf korrigieren. Anweisungen zum Berichtigen der Benutzerdaten finden Sie unter Bearbeiten von Lead-, Kontakt- und Geschäftsdaten in der Tabellenansicht.
Exportieren Sie die Benutzerdaten wie unter Exportieren von Daten aus Zendesk Sell beschrieben und extrahieren Sie die Informationen zu der betreffenden Person, oder extrahieren Sie die erforderlichen Informationen mithilfe der Contacts-API von Sell oder Leads-API von Sell.
Erfüllung der Löschungsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Löschung, d. h. das Recht, vergessen oder gelöscht zu werden. Sie sind verpflichtet, ihre personenbezogenen Daten auf Anfrage zu löschen.
Zum Löschen der Daten eines aktiven Benutzers befolgen Sie die unter Löschen eines Kontakts beschriebenen Schritte und reichen ein Supportticket ein, um die Daten des Benutzers dauerhaft aus der Datenbank entfernen zu lassen.
Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen oder sie an eine andere Organisation zu übertragen.
Die Sell-API ermöglicht das Exportieren der Daten einer Person in einem gängigen maschinenlesbaren Format (JSON), das anschließend in ein anderes System importiert werden kann. Verwenden Sie die Sell-API, um Kontodaten einer Person (Kontakt oder Lead) mit allen zugehörigen Anrufen, Dokumenten, Notizen, Aufgaben oder Textnachrichten zu exportieren.
Darüber hinaus können Sie Daten zu einer bestimmten Person mithilfe von Smart Lists exportieren.
Integrationsdaten wie E-Mails, Kalendereinträge und Daten anderer Drittanbieter-Integrationen sind Eigentum des Anbieters der jeweiligen Integration und können nicht aus Sell exportiert werden. Ihr Datenverantwortlicher muss sich mit dem Anbieter Ihrer Integration in Verbindung setzen und die Daten an der Quelle exportieren lassen.
Erfüllung der Widerspruchsverpflichtung
Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Widerspruch, d. h. das Recht, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung zu untersagen. Sie sind verpflichtet, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung nach Eingang des Widerspruchs einzustellen.
Da Sell Direktmarketing nicht aktiv als Funktion anbietet, muss sich das Unternehmen selbst darum kümmern, wie die Endbenutzerinformationen genutzt werden. Um diese Widerspruchsverpflichtung innerhalb der Plattform einzuhalten, können Unternehmen in Sell jedoch Benutzerdetails löschen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erfüllung der Löschungsverpflichtung.
Hinweis
Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken und stellt keinerlei Rechtsberatung dar. Der Leser sollte stets einen Rechtsanwalt befragen, bevor er bezüglich des in diesem Dokument behandelten Sachverhalts Maßnahmen ergreift.