Anzeigen und Analysieren von Stichwortdaten

Welchen Plan habe ich?

Sie können nach Chats mit bestimmten Stichworten suchen oder häufig verwendete Stichworte anzeigen, um Ihren Chat-Traffic besser zu verstehen.

Hinweis: Unten werden die Funktionsmerkmale Chat-Stichworte, Auslöserstichworte und API-Stichworte beschrieben. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die unterschiedlichen Stichwortarten in Zendesk Chat.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Suchen nach Stichworten im Chatverlauf
• Anzeigen der Top-Stichworte

Suchen nach Stichworten im Chatverlauf

Über eine der erweiterten Suchoptionen im Chatverlauf können Sie nach Chats mit bestimmten Stichworten suchen. Wenn Sie die Suchergebnisse exportieren, erscheinen die Stichworte in der CSV-Datei.

Stichworte werden sofort nach der Erstellung indiziert und sind dann suchbar.

So suchen Sie nach Chats mit bestimmten Stichworten

1. Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Dropdownfeld, um die erweiterten Suchoptionen einzublenden.
2. Geben Sie im Feld Stichworte eine oder mehrere Stichworte ein, um die Chats zu sehen, die eines dieser Stichworte enthalten.
   Hinweis: In der Dropdownliste mit den verfügbaren Stichworten erscheinen nur Chat-Stichworte. Sie können aber auch nach Auslöserstichworten und API-Stichworten suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die unterschiedlichen Stichwortarten in Zendesk Chat.
   
3. Klicken Sie auf Suchen.
4. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf eine Konversation, um die Stichworte, das Protokoll und andere Details zum jeweiligen Chat zu sehen.

Anzeigen der Top-Stichworte

Auf der Homepage des Dashboards werden die Top-Stichworte in Ihrem Konto angezeigt. Aus diesen Stichworten können Sie Rückschlüsse ziehen auf häufig gestellte Fragen oder auf Punkte, die Verwirrung verursachen. Wenn ein bestimmtes Stichwort plötzlich besonders häufig erscheint, liegt möglicherweise ein Problem vor.

Die 10 Top-Stichworte stammen aus den letzten sieben Tagen (ohne den heutigen Tag) von 00:00 bis 00:00 -7 Tagen basierend auf der Zeitzone des Kontos. Wenn Sie neue Stichworte hinzugefügt haben, diese aber in der Liste der Top-Stichworte nicht erscheinen, handelt es sich vielleicht um heute hinzugefügte Stichworte, die erst am folgenden Tag erscheinen.

Detailliertere Analyseoptionen für Stichworte sind für einen späteren Zeitpunkt geplant.

In der Liste sind die Stichworte aufgeführt (Chat-, Auslöser- und API-Stichworte), die in den letzten sieben Tagen am häufigsten verwendet wurden.In Klammern erscheint neben jedem Stichwort, wie oft es verwendet wurde.