- Senden einer SMS, wenn ein dringendes Ticket seit mehr als 48 Stunden nicht bearbeitet wurde
- Senden einer Benachrichtigung an einen X (vormals Twitter)-Stream, wenn ein neues dringendes Ticket erstellt wird
Dies sind nur einige Beispiele. Weitere Informationen über die verfügbaren Ziele finden Sie unter Einrichten eines Ziels weiter unten. Ziele werden für Automatisierungen und Auslöseraktionen verwendet. Zuerst konfigurieren Sie ein Ziel und dann geben Sie es in der Aktion Benachrichtigen durch > Ziel an.
Einrichten eines Ziels
Zusätzlich zu allgemeinen E-Mail-Zielen gibt es vordefinierte Ziele für die folgenden cloudbasierten Anwendungen und Dienste:
- Testkonten sind auf maximal zehn Ziele begrenzt.
- Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Agenten oder Administratoren aktiviert ist, können Sie Ihre Ziele nur mit einem API-Token authentifizieren, wobei Sie „email@beispiel.com/token“ und Ihr Token als Kennwort verwenden.
| Ziel | Beschreibung |
|---|---|
| Basecamp |
Mit dem Basecamp-Ziel können Sie Tickets in ein Projekt einfügen als:
Sie müssen in Ihrem Basecamp-Konto den API-Zugriff aktivieren, um dieses Ziel verwenden zu können. Weitere Informationen zur Einrichtung von Basecamp finden Sie unter Setting up and using the Basecamp target (Englisch). |
| Campfire | Benachrichtigungen an einen Campfire-Chatroom senden. |
| Clickatell | Verwenden Sie dieses Ziel, um SMS-Nachrichten über Ihr Clickatell-Konto zu senden. Führen Sie die im „Clickatell HTTP API Guide“ beschriebenen Schritte durch, um das Konto einzurichten, eine HTTP-Verbindung hinzuzufügen und eine API-ID zu erhalten. |
| Verwenden Sie Ticketauslöser oder Automatisierungen, um E-Mails an eine bestimmte Adresse zu senden. Die Absenderadresse ist die Standardadresse, die mit der Marke verknüpft ist. Sie können die Aktion in einem Auslöser oder einer Automatisierung definieren. Wenn die Ziel-E-Mail-Adresse eine externe Supportadresse in einem anderen Support-Konto ist, mit dem Sie Vereinbarungen zum Teilen von Tickets haben, wird die E-Mail-Benachrichtigung von der Ziel-E-Mail-Adresse abgewiesen. Es wird kein Ticket erstellt. Dadurch wird verhindert, dass es zu einer E-Mail-Schleife kommt. Wenn Sie Supportanfragen mit einem anderen Support-Konto teilen müssen, verwenden Sie stattdessen die Funktion zum Teilen von Tickets. Die Supportadressen Ihres eigenen Kontos können nicht benachrichtigt werden, damit keine E-Mail-Schleifen entstehen. |
|
| Get Satisfaction | Öffentliche Kommentare in Get Satisfaction-Themen für Tickets posten, die mit dem Zendesk-Moderatortool in Get Satisfaction erstellt wurden. Nach Einrichtung dieses Ziels werden die benötigten Auslöser und Ansichten automatisch erstellt und ein nützliches Widget zur Homepage und zur Ticketseite hinzugefügt. (Wenn Sie die Widgets nicht benötigen, können Sie sie entfernen.) |
| Pivotal Tracker | Sie können in Pivotal Tracker Storys aus einem Zendesk Support-Ticket erstellen, um Supportproblemen in Ihrem Projektrückstand auf einfache Weise Prioritäten zuzuweisen. Das Pivotal Tracker-Ziel sendet die Zendesk Support-Ticket-ID beim Anlegen einer neuen Story an Pivotal Tracker. Wenn Sie die native Zendesk-Integration von Pivotal Tracker im Tracker-Zielprojekt aktiviert haben, wird ein Link zum Zendesk Support-Ticket in der neuen Story angelegt. |
| Twilio | SMS-Nachrichten über Ihr Twilio-Konto an ein Mobiltelefon senden. |
| X Corp | Benachrichtigungen an einen X (vormals Twitter)-Stream senden.
Hinweis: Schützen Sie Ihren X (vormals Twitter)-Stream, wenn Sie nicht möchten, dass Benachrichtigungen für die Öffentlichkeit sichtbar sind.
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| URL | Übergibt URL-Parameter an einen beliebige URL. Sie können Platzhalter als Werte verwenden. Beispiel: www.beliebige-adresse.com?kundenname={{ticket.requester.name}}. Sie müssen ein Skript auf Ihrem Server einrichten, um die Anforderung entgegenzunehmen. Danach können Sie wie gewünscht vorgehen. Um Probleme mit dem Ziel zu beheben, lesen Sie Abrufen von Informationen zu URL-Zielfehlern. Wir raten davon ab, Tickets in Zendesk Support anhand von URL-Zielen zu aktualisieren, da dies zu einer Reihe von Problemen führen kann. Verwenden Sie diese Optionen nur für externe Ziele. |
| Yammer | Benachrichtigungen an einen Yammer-Stream senden. |
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Ziele > Ziele. - Klicken Sie auf Ziel hinzufügen.
- Alle Zieloptionen werden angezeigt. Wählen Sie die Art des Ziels aus und geben Sie die erforderlichen Zielinformationen ein (die je nach Ziel unterschiedlich sind).
- Klicken Sie in der Dropdownliste unten auf der Seite auf Ziel erstellen. Wenn Sie das Ziel zuerst testen möchten, klicken Sie auf Ziel testen.
- Klicken Sie auf Einreichen.
Nach dem Einrichten von Zielen können Sie diese bearbeiten, löschen, deaktivieren und erneut aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten externer Ziele
Verwenden von Zielen in Automatisierungen und Auslösern
- Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind
- Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Ticket > Priorität | Ist | Dringend
- Aktionen
- Benachrichtigen durch > Ziel | Mein X-Konto
Da es sich um eine Interaktion mit externen Zielen handelt, kann zwischen der Ausführung eines Auslösers oder einer Automatisierung und der Anzeige der Ergebnisse im externen Ziel (im obigen Beispiel wäre dies Ihre X-Homepage bzw. Ihr X-Stream) eine Verzögerung auftreten.
Im Feld Nachricht der Aktion Benachrichtigen durch > Ziel können Sie bis zu 8192 Zeichen eingeben.
Vermeiden von Timeout-Fehlern
Wenn innerhalb von 10 Sekunden nach dem Einreichen einer Anforderung ein Timeout-Fehler auftritt, versucht Zendesk es erneut. Nach 21 aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Versuchen deaktiviert Zendesk das Ziel. In diesem Fall müssen Sie das Ziel erneut aktivieren, bevor Sie es erneut verwenden können.
Zendesk-Administratoren werden benachrichtigt, wenn ein Ziel automatisch deaktiviert wird, aber nicht, wenn ein Ziel manuell gelöscht oder deaktiviert wird.
- Der Nachrichtentext auf der Auslöser- oder Zielseite ist leer.
- Es liegt ein Problem mit dem empfangenden Server vor.