Sie können E-Mail-Ziele benachrichtigen, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird. E-Mail-Ziele können in Automatisierungs- und Auslöseraktionen verwendet werden. Zuerst konfigurieren Sie ein Ziel und dann geben Sie es in der Aktion Benachrichtigen durch > Ziel an.
Hinzufügen eines E-Mail-Ziels
- Testkonten sind auf maximal zehn Ziele begrenzt.
- Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Agenten oder Administratoren aktiviert ist, können Sie Ihre Ziele nur mit einem API-Token authentifizieren, wobei Sie „email@beispiel.com/token“ und Ihr Token als Kennwort verwenden.
Sie können Ticketauslöser oder Automatisierungen verwenden, um E-Mails an eine bestimmte Adresse zu senden. Die Absenderadresse ist die Standardadresse, die mit Ihrer Marke verknüpft ist.
E-Mail-Benachrichtigungen, die an eine externe Supportadresse in einem anderen Support-Konto gesendet werden, mit dem Sie Vereinbarungen zum Teilen von Tickets haben, werden von der Ziel-E-Mail-Adresse abgewiesen. Es wird kein Ticket erstellt. Dadurch wird eine E-Mail-Schleife verhindert. Wenn Sie Supportanfragen mit einem anderen Support-Konto teilen müssen, verwenden Sie stattdessen die Funktion zum Teilen von Tickets.
Die Supportadressen Ihres eigenen Kontos können nicht benachrichtigt werden, damit keine E-Mail-Schleifen entstehen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Ziele > Ziele. - Wählen Sie Ziel hinzufügen aus.
- Klicken Sie in der Dropdownliste unten auf der Seite auf Ziel erstellen. Wenn Sie das Ziel zuerst testen möchten, klicken Sie auf Ziel testen.
- Klicken Sie auf Einreichen.
Nach dem Einrichten von Zielen können Sie diese bearbeiten, löschen, deaktivieren und erneut aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten externer Ziele
Verwenden von E-Mail-Zielen in Automatisierungen und Auslösern
Die eingerichteten E-Mail-Ziele können in Automatisierungen und Auslösern verwendet werden. Bei den Aktionen Benachrichtigen durch > Ziel können Sie bis zu 8192 Zeichen eingeben.
Da Sie mit einem externen Ziel interagieren, kann es zwischen der Ausführung eines Auslösers bzw. einer Automatisierung und dem Eingang der Benachrichtigung im externen Ziel zu einer Verzögerung kommen.
- Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind
- Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Ticket > Priorität | Ist | Dringend
- Aktionen
- Benachrichtigen durch > Ziel | Mein E-Mail-Ziel
Vermeiden von Timeout-Fehlern
Wenn innerhalb von 10 Sekunden nach dem Einreichen einer Anforderung ein Timeout-Fehler auftritt, versucht Zendesk es erneut. Nach 21 aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Versuchen deaktiviert Zendesk das Ziel. In diesem Fall müssen Sie das Ziel erneut aktivieren, bevor Sie es erneut verwenden können.
Zendesk-Administratoren werden benachrichtigt, wenn ein Ziel automatisch deaktiviert wird, aber nicht, wenn ein Ziel manuell gelöscht oder deaktiviert wird.
- Der Nachrichtentext auf der Auslöser- oder Zielseite ist leer.
- Es liegt ein Problem mit dem empfangenden Server vor.