Frage
Kann ich im Führungsmodus Berichte zu übersprungenen Tickets erstellen?
Antwort
Es gibt keine Berichtsfunktion für Ticketdaten im Führungsmodus.
Im Führungsmodus können Sie jedoch übersprungene Tickets für einen Agenten anzeigen. Gehen Sie im Admin Center zur Seite Teammitglieder. Öffnen Sie von dort aus das Profil des Agenten und klicken Sie auf Nur abspielen. Es erscheint eine Liste der vom Agenten übersprungenen Tickets mit den eingegebenen Gründen.
Als Workaround können Sie alle übersprungenen Tickets und Kommentare über den Endpunkt Tickets überspringen der REST-API abrufen.
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