Frage
Ich habe einen neuen Abschnitt bzw. eine neue Kategorie erstellt, aber die Inhalte sind für Kunden im Help Center nicht sichtbar. Ich kann den Abschnitt oder die Kategorie sehen, wenn ich mich als Agent anmelde, meine Kunden jedoch nicht. Warum sind die Kategorien und Abschnitte für Kunden nicht sichtbar?
Antwort
Es gibt verschiedene Gründe, warum Kategorien oder Abschnitte für Kunden möglicherweise nicht sichtbar sind:
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Help Center-Inhalte werden mithilfe der folgenden Segmentierung verwaltet: Kategorie > Abschnitt > Beitrag. Alle Abschnitte müssen sich in einer Kategorie und alle Beiträge müssen sich in einem Abschnitt oder Unterabschnitt befinden. Beitragsberechtigungen steuern die Sichtbarkeit des Abschnitts und der Kategorie. Wenn Sie eine Kategorie mit Abschnitten erstellen, aber keine Beiträge zu den Abschnitten hinzufügt haben, werden die Kategorie und der Abschnitt ausgeblendet. Um die Kategorie und den Abschnitt anzuzeigen, fügen Sie Beiträge hinzu, die für Benutzer sichtbar sind.
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Wenn eine Kategorie nur einen einzelnen Abschnitt enthält, verzichtet die Systemlogik darauf, den Kategorie-Container anzuzeigen, und zeigt stattdessen den Abschnitts-Container an. Dieselbe Logik gilt, wenn zwar mehrere Abschnitte innerhalb einer Kategorie vorhanden sind, aber der betrachtende Benutzer nur berechtigt ist, Beiträge eines dieser Abschnitte einzusehen.
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Wenn Sie einen Beitrag zu einem Abschnitt hinzugefügt haben, der Abschnitt oder die Kategorie, zu denen er gehört, jedoch nicht sichtbar ist, haben Sie für den Beitrag falsche Anzeigeberechtigungen für Ihre Zielgruppe festgelegt. Um sicherzustellen, dass Ihr Abschnitt und Ihre Kategorie sichtbar sind, setzen Sie die Sichtbarkeit des Beitrags auf Für alle sichtbar, wie im folgenden Beitrag beschrieben: Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten.
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Wenn Sie sichergestellt haben, dass der Abschnitt bzw. die Kategorie sichtbar ist, nachdem Sie die Sichtbarkeit des Beitrags auf Für alle sichtbar gesetzt haben, können Sie die entsprechende Anzeigeberechtigung auf den Beitrag anwenden, wenn Sie den Zugriff auf den Beitrag weiter einschränken möchten.
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Wenn Sie einen neuen Beitrag erstellen und auf Speichern klicken, wird der Beitrag nicht angezeigt. Sie müssen auf Veröffentlichen klicken, damit der Abschnitt bzw. die Kategorie sichtbar wird.
- Wenn Sie eine Übersetzung für einen Beitrag hinzufügen, für dessen Abschnitt oder Kategorie keine Übersetzung vorhanden ist, wird die Übersetzung des Beitrags nicht im Help Center angezeigt. Dies gilt auch dann, wenn der Beitrag veröffentlicht ist.
Weitere Informationen zur Behebung von Problemen im Help Center finden Sie auf der folgenden Seite: Tipps und Fehlerbehebung zu Guide.