In der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting von Zendesk wird erklärt, wo Zendesk-Dienstdaten für berechtigte Kunden gehostet werden können. Berechtigt sind Kunden, die das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ allein oder im Rahmen einer Suite gekauft haben, die das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ enthält. Wenn ein Kunde keinen Anspruch auf regionales Daten-Hosting hat oder keine Region ausgewählt hat, ist Zendesk nicht verpflichtet, seine Dienstdaten an einem bestimmten Standort zu hosten. In dieser Richtlinie beziehen sich die Begriffe „hosten“ und „gehostet“ auf das Speichern, Bereitstellen oder Replizieren von Dienstdaten unter anderem zur Archivierung, Sicherung und Protokollierung (vorbehaltlich der hierin genannten Ausnahmen).
Alle anderen hier nicht definierten Begriffe haben die im Zendesk-Kundenvertrag festgelegte oder anderweitig zwischen den Parteien vereinbarte Bedeutung.
Zendesk kann diese Richtlinie jederzeit durch Aktualisierung dieser Seite ändern, der der Kunde folgen kann, um über Änderungen informiert zu werden.
Abgedeckte Funktionen
Die folgenden Funktionen („abgedeckte Funktionen“) kommen für regionales Daten-Hosting in Frage:
- Ticketsystemfunktionen: Zendesk Support sowie in der Zendesk Suite bereitgestellte Help Desk- und E-Mail-Funktionen
- Messaging-Funktionen: moderne Zendesk-Konversationsfunktionen, einschließlich Zendesk Messaging auf nativen und Social-Media-Kanälen und Sunshine Conversations, ausgenommen Zendesk Chat
- Live-Chat-Funktionen: Zendesk Chat und alle in der Zendesk Suite bereitgestellten Legacy Chat-Funktionen (unabhängig davon, ob sie im Arbeitsbereich für Agenten genutzt werden), ausgenommen Zendesk Messaging.
- Help-Center-Funktionen: Zendesk Guide und in der Zendesk Suite bereitgestellte Help-Center-Funktionen.
- Community-Forum-Funktionen: Zendesk Gather und in der Zendesk Suite bereitgestellte Community-Forum-Funktionen.
- Voice: in der Zendesk Suite bereitgestellte Zendesk Voice-Funktionen
- Contact Center: Zendesk Contact Center oder Zendesk Contact Center – Innovation Services, verfügbar im Add-on „Contact Center“
- Plattformfunktionen: angepasste Objekte und in der Zendesk Suite bereitgestellte Legacy Sunshine-Funktionen
- Analysefunktionen: Zendesk Explore und in der Zendesk Suite bereitgestellte Bericht- und Analysefunktionen.
- Zendesk WFM: im Add-on „Zendesk WFM“ bereitgestellte Workforce-Management-Funktionen
- Zendesk QA: im Add-on „Zendesk Qualitätssicherung (QA)“ oder „Workforce Engagement Management (WEM)“ bereitgestellte Qualitätssicherungsfunktionen
- AI Agents: im Add-on „AI Agents“ bereitgestellte AI Agent-Funktionen
Für alle anderen Zendesk-Dienste und Funktionen sowie für Beta- oder Early-Access-Programmangebote hat das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ keine Gültigkeit. Weitere Informationen zum Umfang dieses Angebots finden Sie in der Dokumentation zum Add-on „Standort des Rechenzentrums“.
Mögliche Hosting-Standorte für Dienstdaten in abgedeckten Funktionen
In der folgenden Tabelle sind die geografischen Regionen aufgeführt, in denen bestimmte Arten von Dienstdaten in abgedeckten Funktionen gehostet werden können.
Ticketsystem
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Ticket-, Benutzer- und Anhangsdaten | Hosting in jeder Zendesk-Region (USA, EWR, UK, Japan (Tokio oder Osaka) oder Australien) |
| Daten zur Verbesserung des E-Mail-Filters | Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR |
| Legacy-Insights-Funktionen (Analysen in Zendesk Support sind für Neukunden nicht mehr verfügbar) | Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA |
Messaging-Funktionen
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Benutzerdaten, Konversationen und Anhänge | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Hinweis: Nur Konten, die nach dem 17. April 2023 mit aktivierter Funktion für Messaging oder Sunshine Conversations erstellt wurden, unterstützen die Funktion für den Datenstandort. Zendesk unterstützt die Übertragung vorhandener Messaging- oder Sunshine Conversations-Konten in andere unterstützte Regionen noch nicht. Messaging- und Sunshine Conversations-Konten, die vor diesem Datum erstellt wurden, werden in den USA gehostet. Nur jene Kunden mit Sitz in den USA können über Messaging vollständigen Support für den Datenstandort erhalten. Bis Zendesk die Übertragung von Konten unterstützt, müssen Kunden mit seit Langem bestehenden Messaging- oder Sunshine Conversations-Konten, die Hosting-Support in anderen Regionen außerhalb der USA benötigen, ihre vorhandene Sunshine Conversations-Instanz löschen und eine neue erstellen.
Live-Chat
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Chat-Daten und Chat-Benutzerdaten | Hosting in jeder Zendesk-Region |
| Chat-Avatare und -Anhänge in Konten mit Arbeitsbereich für Agenten | Hosting in jeder Zendesk-Region |
| Authentifizierte Besucher | Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR |
| Chatverlauf, Chatprotokolle, Conversions und Analyse-Exportdateien (CSV) | Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR |
| Chat-Avatare und -Anhänge in Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten | Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR |
| Echtzeitüberwachung (Echtzeit-Überwachungsfunktionen und APIs in Zendesk Chat) | Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR |
| Chat E-Mail-Berichte | Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA |
Help Center
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Help-Center-Inhalte, Anhänge und Bilder in Inhaltsblöcken, Bilder, Designs und Anhänge | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Community-Forum
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Community-Forum-Inhalte, Bilder, Designs und Community-Badges | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Voice
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Voice-Daten | Hosting in US, EWR oder AU. |
| Textdaten | Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA |
Hinweis: Wenn Sie sich für das Hosting der Voice-Daten außerhalb der USA entscheiden, können Sie bei ausgehenden Anrufen keine externen Nummern als Anrufer-ID verwenden. Wenn Ihr Konto von einer Region in eine andere verschoben wird, werden historische Voice-Daten (z. B. Gesprächsaufzeichnungen) nicht zwischen Regionen migriert. Ausnahmen in Bezug auf die Datenisolierung werden vorgenommen, wenn dies zur Untersuchung von Problemen in Zusammenhang mit Betrug und Missbrauch erforderlich ist.
Contact Center
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Voice-Daten | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Analytik
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Anwendungs- und Connector-Daten | Hosting in EWR oder US. UK, JP und AU sind nicht abgedeckt. EWR-Hosting ist für Kunden in UK und US-Hosting für Kunden in JP oder AU verfügbar. |
| E-Mail-Kampagnendaten | Nicht abgedeckt. Hosting nur in USA durch den von Zendesk beauftragten Drittanbieter SendGrid. |
| Echtzeitüberwachungsdaten | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Hinweis: Bei einer Kontoumstellung im Zusammenhang mit der Echtzeitüberwachungsfunktion werden die vorhandenen Echtzeitüberwachungsdaten in der ursprünglichen Zendesk-Kontoregion gelöscht und stattdessen in der neuen Kontoregion gehostet.
Plattformfunktionen
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Angepasste Objekte | Hosting in jeder Zendesk-Region |
| Angepasste Legacy-Sunshine-Objekte | Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA |
Zendesk WFM
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Benutzereingaben für Zendesk WFM | Hosting in jeder Zendesk-Region |
| Labels | Hosting in jeder Zendesk-Region |
| Service-Telefonnummern | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Hinweis: Die Übertragung vorhandener Zendesk WFM-Konten in andere unterstützte Regionen wird gegenwärtig von Zendesk nicht unterstützt.
Zendesk QA
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Zendesk QA-Daten | Hosting in jeder Zendesk-Region |
AI Agents
| Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
|---|---|
| Kontoentitätsdaten, Benutzerinteraktionsdaten, Daten zum Training von Bots und Konfigurationsdaten | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Hinweis: Die Wahl des Standorts für das Daten-Hosting ist nur bei AI Agent-Konten möglich, die am oder nach dem 10. März 2026 erstellt wurden. Vor diesem Datum erstellte AI Agent-Konten unterstützen ausschließlich Hosting im EWR (Belgien) oder in den USA. Die Übertragung vorhandener AI Agent-Konten in andere unterstützte Regionen wird gegenwärtig von Zendesk nicht unterstützt.
Weitere Ausnahmen für sekundäre Dienstdaten (UK, JP und AU)
Sekundäre Dienstdaten können nicht in den Regionen Großbritannien, Japan und Australien gehostet werden. „Sekundäre Dienstdaten“ sind für den Betrieb und die Ausführung des Dienstes verwendete Dienstdaten, die nicht in den primären für das Hosting und die Bereitstellung von Dienstdaten verwendeten Datenspeichern gehostet werden und in der unten stehenden Tabelle aufgeführt sind. Sekundäre Dienstdaten enthalten eine exakte Nachbildung der für plattformweite Dienste verwendeten Dienstdaten.
| Datenspeicher | Ausnahme |
| Protokolle zur Fehlerbehebung in der Produktion |
Kein Hosting in UK, JP und AU. Contact Center – Innovation Services: Hosting nur in US. |
| Plattform- und ML-Analysedaten | Kein Hosting in UK, JP und AU. |
| Workflow- und Taxonomiedaten | Hosting nur in US. |
Nicht abgedeckte Zendesk-Dienste
Die folgenden Zendesk-Dienste sind ausdrücklich nicht in den abgedeckten Funktionen enthalten:
- Vor dem 17. November 2025 erstellte Zendesk QA-Konten (Klaus)
- Zendesk Sell
- Benutzerprofile und Ereignisse in Zendesk Sunshine
- Forethought AI Agents
- Alle anderen Funktionen, die in dieser Richtlinie für das regionale Daten-Hosting nicht ausdrücklich als abgedeckte Funktionen genannt sind
Definitionen
- Ticketdaten: Ticketkommentare, Stichwörter, angepasste Felder und Auditereignisse.
- Benutzerdaten: Identitäten, Kennwort-Hashwerte und Namen von Agenten und Endbenutzern sowie Client-IDs für Social-Media-Kanäle.
- Anhänge: an Tickets oder Beiträge angehängte Dateien.
- Insights: alle Daten im Zusammenhang mit den Legacy Insights-Funktionen.
- Archivierte Screencasts: mit den nicht mehr verfügbaren Screencast-Funktionen des Ticketsystems aufgezeichnete und gespeicherte Screencasts.
- Chat-Daten: alle Chatverläufe und zugehörige Metadaten, nicht authentifizierte Besucher und Einstellungen des Chat-Kontos.
- Chat-Benutzerdaten: Identitäten von Agenten und Besuchern, mit Ausnahme der Daten authentifizierter Besucher.
- Konversationen: Inhalt von Konversationen in Zendesk Messaging oder Sunshine Conversations.
- Angepasste Objekte: Daten, die mit der aktuellen Version angepasster Objekte erstellt wurden und allen berechtigten Kunden zur Verfügung stehen. Weitere Infos.
- Angepasste Legacy Sunshine-Objekte: Daten, die mit einer Legacy-Version angepasster Objekte erstellt wurden und neuen Kunden nicht mehr zur Verfügung stehen. Weitere Infos.
- Authentifizierte Besucher Funktion: Funktion zur Authentifizierung von Besuchern mit JWT in Widgets und im Web SDK. Weitere Infos.
- Chat-Avatare und -Anhänge in Konten mit Arbeitsbereich für Agenten: Chat-Badges, Concierge-Symbole und Chat-Anhänge (vom Agenten an Besucher oder vom Besucher an Agenten) in Konten mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten.
- Chat-Avatare und -Anhänge in Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten: wie oben, aber in Konten ohne aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten.
- Chatverlauf, Chatprotokolle, Conversions und Analyse-Exportdateien (CSV): alle vom Chat-Dashboard angeforderten CSV-Exporte.
- Echtzeitüberwachung und Echtzeit-APIs: Echtzeit-Metrik-Dashboard im Chat-Dashboard und APIs zur Beschreibung der Konto-/Abteilungs-/Agentenleistung. Weitere Infos.
- Chat-E-Mails: alle von der Chat-Infrastruktur gesendeten Transaktions- und Funktions-E-Mails: Chat-Analyseberichte, E-Mail-Piping, Option zum Senden von Chatprotokollen im Web Widget und Teilen von Exporten per E-Mail vom Chat-Dashboard aus.
- Help-Center-Inhalte: Daten, die im Help Center eines Kunden gepostet werden, z. B. Beiträge und zugehörige Kommentare.
- Community-Forum-Inhalte: Daten, die im Community-Forum-Konto eines Kunden gepostet werden, z. B. Posts und zugehörige Kommentare.
- Community-Badges: Identifikation von Personen in einem Community-Forum. Weitere Infos.
- Anhänge und Bilder in Inhaltsblöcken: in der Inhaltsblockfunktion angehängte oder eingefügte Dateien und Bilder.
- Bilder: an Beiträge, Posts oder Kommentare in Help Center und in Gather angehängte Bilddateien.
- Designs: einschließlich Design-Assets wie Bilder, Hintergründe, Schriftarten und Skriptdateien.
- Anwendungsdaten: Daten, die im Rahmen der Analysefunktionen gespeichert werden, z. B. Konto- und Benutzerdaten sowie Metrik-/Query-/Dashboard-Metadaten.
- Connector-Daten: Daten, die von anderen Zendesk-Diensten (z. B. Suite oder Support) im Rahmen der Zendesk-Integration in Analysefunktionen eingegeben werden.
- E-Mail-Kampagnendaten: E-Mail-Adressen der Empfänger von Dashboard-E-Mails in Analysefunktionen und die Inhalte der E-Mail-Nachrichten selbst.
- Protokolle zur Fehlerbehebung in der Produktion: Protokollausnahmen und Produktionsprotokolldaten, die intern zur Fehlerbehebung verwendet werden.
- Plattform- und ML-Analysedaten: replizierte Dienstdaten, die von Zendesk intern für die Trendanalyse und das Trainieren von Machine-Learning-Modellen verwendet werden.
- Benutzereingaben in Zendesk WFM: Profilinformationen des Kunden, Authentifizierungsinformationen sowie Benutzereingaben und Interaktionen in Zendesk WFM.
- Labels: vom Kunden in Zendesk definierte und von Zendesk WFM übernommene Labels und Kategorien, darunter Ticketstichwörter, angepasste Felder sowie Namen von Voice-Gruppen, Chat-Abteilungen und Chat/Support-Fertigkeiten.
- Service-Telefonnummern: von Zendesk WFM übernommene Kundenservice-Telefonnummern des Kunden.
- Textdaten: die Inhalte von SMS-Nachrichten und die Nummern selbst in der nativen SMS-Funktionalität von Zendesk (Zendesk Text).
- Voice-Daten: einschließlich Daten aus der nativen Anruffunktionalität von Zendesk (Zendesk Voice) oder dem Contact Center, Anrufprotokolle, Anrufaufzeichnungen und Voicemail-Aufzeichnungen.
- Workflow- und Taxonomiedaten: einschließlich Freitextfelder, die vom Kunden in Zendesk im Zusammenhang mit der Anpassung von Workflows oder der organisatorischen Taxonomie eingegeben werden, wie Gruppennamen, Markennamen, Bot-Namen, Ticketlabels, angepasste Absichtskategorien und -labels sowie angepasste Objekttitel.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.