Die HubSpot-Integration ermöglicht HubSpot-Benutzern, Ticketereignisse und Chatprotokolle von Zendesk in der Kontaktzeitleiste von HubSpot zu empfangen.
Diese Integration ist für alle HubSpot-Abonnements verfügbar.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Überblick über die Funktionalität
- Installieren und Konfigurieren der Integration
- Löschen der Integration
- Häufig gestellte Fragen
Überblick über die Funktionalität
Die Zendesk-Integration für HubSpot ermöglicht die Anzeige von Zendesk-Ticketinformationen in der Zeitleiste auf der Profilseite eines Kunden in HubSpot.
Hier können drei Arten von Tickets angezeigt werden:
- Neu erstellte Tickets
- Gelöste Tickets
- Gelöste Tickets mit Kundenzufriedenheitsbewertung
Folgende Ticketinformationen können angezeigt werden:
- Titel und Ticketstatus
- Die gesamte Ticketkonversation
- Link zum Ticket in Zendesk
- Kundenzufriedenheit (nur für gelöste Tickets mit Kundenzufriedenheitsbewertung)
- Gruppe und Mitarbeiter, die das Ticket beantwortet haben
- Dem Ticket zugewiesene Stichwörter
Installieren und Konfigurieren der Integration
- Besuchen Sie https://hubspot.zendesk-integrations.com/zendesk.
- Geben Sie die Zendesk-Subdomäne ein. Beispiel: z3nianhelp.
- Autorisieren Sie die Zendesk-App.
- Erlauben Sie den Zugriff auf die HubSpot-App.
- Geben Sie Zendesk die Berechtigung zur Nutzung Ihrer Daten.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Konto auf Contacts.
- Klicken Sie auf einen Kontakt und dann auf die Dropdown-Schaltfläche Filter activity….
- Scrollen Sie nach unten und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zendesk.
Sobald Ihr Zendesk-Konto mit HubSpot verbunden ist, werden automatisch drei Auslöser und ein Webhook erstellt. Diese stellen sicher, dass erstellte, gelöste oder bewertete Tickets an Ihr HubSpot-Konto gesendet werden.
Folgende Auslöser werden eingerichtet:
- [Hubspot Integration] – Ticket Created
- [Hubspot Integration] – Ticket Solved
- [Hubspot Integration] – Ticket CSAT Rating Submitted
Name des Webhooks:
- HubSpot Integration
Wenn Sie die Integration nicht mehr verwenden möchten, können Sie die Auslöser deaktivieren.
Löschen der Integration
Gehen Sie zu https://hubspot.zendesk-integrations.com/account, geben Sie Ihre Zendesk-Subdomäne ein und klicken Sie auf „Delete“.
Wie Sie die Zendesk-App aus Ihrem HubSpot-Konto löschen, erfahren Sie in diesem Beitrag in der HubSpot-Wissensdatenbank (Englisch)
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Support-Tickets mit der Zeitleiste „Company“ oder der Ansicht „Deal“ synchronisieren?
Derzeit können Sie nur Tickets in der Kontaktzeitleiste anzeigen.
Ich kann die Integration nicht einrichten. Ich werde auf eine Anwendungsfehlerseite umgeleitet.
Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, wenn dieser Fehler auftritt. Dieser Fehler tritt sporadisch auf. Wir können die Integration innerhalb von 24 Stunden wieder in Betrieb nehmen.
Die Ticketereignisse werden in meinem HubSpot-Konto nicht angezeigt
Achten Sie darauf, die Einrichtung auf der Seite „Setup complete“ abzuschließen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von HubSpot CRM verwenden. Falls Sie Hilfe beim Upgrade auf die neueste Version benötigen, wenden Sie sich an einen HubSpot-Spezialisten.
Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Zendesk“ in der Dropdownliste „Filter timeline…“ aktiviert ist.
Ich möchte Tickets herausfiltern, die an mein HubSpot-Konto gehen
Gehen Sie zu Ihren Zendesk-Auslösern und suchen Sie die drei oben beschriebenen Auslöser. Diese Auslöser sind für das Senden von Ticketereignissen an HubSpot zuständig. Sie können die Bedingungen der Auslöser bearbeiten und Tickets, die an Ihr HubSpot-Konto gehen, ein- oder ausschließen. Die eigentlichen JSON-Daten (Ticketinformationen) können nicht geändert werden.
Bei in HubSpot gelösten Tickets werden nur die Gruppe und der Mitarbeiter angezeigt
Die erste Version der Integration zeigt keine Ticketinformationen für gelöste Tickets an. Klicken Sie in der Zwischenzeit auf den Ticketlink, um die Ticketinformationen in Zendesk anzuzeigen.
Ich möchte die Integration für Zendesk Chat einrichten
Wenn Sie das Chat-Widget in Ihre HubSpot-Seiten einbinden, können Ihre Kunden mit Ihren Agenten chatten. Zu diesem Zweck müssen Sie das Widget-Skript zu Ihren HTML-Quellseiten hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Zendesk Chat zu Ihrer Website.
Ich möchte die in HubSpot angezeigten Ticketinformationen ändern
Die in HubSpot angezeigten Ticketinformationen können nicht angepasst werden.
Ich möchte meine HubSpot-Kontakte in Zendesk anzeigen
Die Zendesk Support-Integration für HubSpot ermöglicht nur die Übertragung von Daten in eine Richtung, nämlich von Zendesk an HubSpot. Wenn Sie die Benutzer aus HubSpot in Zendesk erstellen möchten, müssen Sie die Support-API verwenden. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Support-API (Englisch).
Wie werden Benutzer in HubSpot erstellt?
Derzeit wird nur die E-Mail-Adresse des Benutzers mit Zendesk synchronisiert. Der Vorname und der Nachname werden nicht synchronisiert.