Frage
Folgetickets erben alle ursprünglichen Ticketdaten, einschließlich aller angepassten Ticketfelder und Ticketstichwörter. Wie kann ich Dropdownfeldwerte für Folgetickets zurücksetzen?.
Antwort
Dropdownfeldoptionen und Kontrollkästchenfelder sind direkt mit dem ihnen zugewiesenen Stichwort verbunden. In der unten stehenden Abbildung ist die Option „ Red“ beispielsweise mit der verbundencolor_red im HTML-Quellcode ein. Wenn das Feldstichwort auf ein Ticket angewendet wird, wird der Feldwert entsprechend aktualisiert.
Wenn in Ihrem geschlossenen Ticket das Dropdownfeld „Rot“ ausgewählt war, wurde die color_red wurde dem Ticket das Stichwort hinzugefügt, als es auf „Geschlossen“ gesetzt wurde. Das Folgeticket hat dieses Stichwort geerbt, sodass das Dropdown-Ticketfeld bei der Erstellung automatisch angezeigt wird.
Numerische Ticketfelder, dezimale Ticketfelder sowie einzeilige und mehrzeilige Textfelder können bei der Erstellung eines Folgetickets nicht gelöscht werden. Sie können jedoch die Ticketfelder zurücksetzen, die Ticketstichwörter, Dropdown- und Kontrollkästchenfelder verknüpfen, indem Sie einen Auslöser erstellen, der den vorherigen Stichwortwert der angepassten Felder ersetzt.
So erstellen Sie den Auslöser
- Auslösererstellen.
- Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
- Ticket Ticket | Ist | Erstellt
- Ticketkanal | Ist | Geschlossenes Ticket
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
Ticket Stichwörter festlegen |follow_up
Diese Aktion entfernt alle Stichwörter aus dem Ticket und ersetzt sie durch das Stichwort follow_up um die vorherigen Feldwerte zu löschen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Stichworte und Ticketfelder.
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