In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren Agenten die Möglichkeit geben können, Fett- und Kursivschrift, Listen und andere Formatierungen sowie Bilder und Farben zu Ticketkommentaren und Makros hinzuzufügen. Formatierungen machen Tickets und die an Anfragende gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen übersichtlicher und einfacher zu lesen.
Formatieren von Inhalten in der Agentenoberfläche
Die in diesem Abschnitt beschriebenen Formatierungsoptionen sind in der Agentenoberfläche automatisch verfügbar und gelten für das gesamte Konto. Agenten stehen im Rich-Content-Editor, CKEditor, verschiedene Formatierungsoptionen zur Verfügung. Sie müssen nicht zwischen einem Rich-Content-Editor und einem Markup-Editor für Agenten wählen.
Agenten können die Symbolleiste verwenden:
Agenten können auch Markdown-Befehle eingeben:
Dieser Editor steht Agenten beim Erstellen von neuen Tickets, Hinzufügen von Ticketkommentaren, Durchführen von Massenänderungen in Tickets und Aktualisieren von Tickets zur Verfügung, die von Integrationen mit dem Zendesk Channel Framework erstellt wurden.
In Ihrem Konto sind sowohl Rich Content- als auch Markdown-Formatierungsoptionen automatisch aktiviert.
Einschränkungen bei der Formatierung
In diesem Abschnitt werden einige Einschränkungen beschrieben, die bei der Verwendung des kombinierten Rich-Content- und Markdown-Editors im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten auftreten.
- Dieses kombinierte Erlebnis ist im Makro-Editor nicht verfügbar.
- Rich-Content-Formatierung innerhalb von Codeblöcken wird nicht unterstützt.
- Das Verlassen des Codeblocks mit der Abwärtspfeiltaste wird nicht unterstützt. Zum Verlassen eines Codeblocks drücken Sie dreimal nacheinander die Eingabetaste.
- Das Ändern der Bildgröße mit der Aufwärts- und der Abwärtspfeiltaste wird nicht unterstützt.
- Horizontale Linienelemente stehen immer in einer eigenen Zeile. Sie können sich nicht innerhalb anderer Elemente befinden.
- Ein Listenelement kann nur eingerückt werden, wenn es sich auf derselben Ebene befindet wie ein vorheriges Listenelement. Blockzitate können nicht eingerückt werden. Sie können nur den Text innerhalb von Blockzitaten einrücken.
- Das Unterstreichen von Text mit dem Markdown-Unterstreichungssymbol (_) wird nicht unterstützt. Die Zeichenfolge
_Important_wird also beispielsweise nicht als Wichtig dargestellt. Sie können Unterstreichungssymbole (_) zusätzlich zu Sternchen (*) verwenden, um Text fett oder kursiv zu formatieren. Die Zeichenfolgen_Note_und__Caution__werden also beispielsweise als Hinweis und Achtung dargestellt.
Aktivieren oder Deaktivieren von farbigem Text
Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Agenten Formatierungsoptionen verwenden, um farbigen Text zu aktivieren bzw. deaktivieren. Mit dieser kontoweiten Einstellung können Administratoren festlegen, ob Agenten in Ticketkommentaren Textfarben und Hintergrundfarben hinzufügen dürfen oder nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Textfarbe. Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ist die Textfarbe standardmäßig aktiviert. Ist die Textfarbe deaktiviert, sieht der Agent keine Farbauswahl in der Textsymbolleiste.
Farbiger Text ist nur im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verfügbar, nicht in der standardmäßigen Agentenoberfläche.
So deaktivieren Sie farbigen Text
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Deaktivieren Sie Ändern der Textfarbe für Agenten zulassen.
Wenn Sie später die Textfarbe wieder aktivieren möchten, klicken Sie erneut auf Ändern der Textfarbe für Agenten zulassen.