Frage
Wie kann ich festlegen, dass der Anfragende eines E-Mail-Tickets die Benutzerinformationen widerspiegelt, die im Text eines per E-Mail erstellten Tickets angezeigt werden?
Antwort
Beim Bestimmen des Anfragenden eines Tickets wird der E-Mail-Text in keiner Weise berücksichtigt. Zendesk erkennt den Ticketanfragenden anhand der Informationen aus dem E-Mail-Header. In der Hauptsache wird der Anfragende durch das Header-Flag reply-to: festgelegt. Wenn das Headerfeld reply-to: nicht vorhanden ist, wird stattdessen from: verwendet. Diese Funktion ist fest im System codiert und kann nicht geändert werden.
Agenten können den Anfragenden eines Tickets jedoch mit der Mail-API-Syntax #requester festlegen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API.
Weitere Informationen zum E-Mail-Threading finden Sie im folgenden Beitrag: Probleme beim Einfädeln von Tickets
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