Frage
Warum werden die {{ticket.link}} und {{ticket.url}} Platzhalter nicht gerendert?
Antwort
Damit diese Platzhalter in Tickets dargestellt werden können, benötigen Sie ein aktives Help Center. Die Platzhalter generieren Links, damit Endbenutzer ihre Anfragen überprüfen können. Wenn in einem Anwendungsfall zwar ein Ticketlink generiert werden soll, das Help Center aber inaktiv bleiben soll, können Sie den Hyperlink mit HTML erstellen:
<a href="https://SUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/{{ticket.id}}">Click here to view the ticket</a>
Weitere Informationen zu Platzhaltern finden Sie in folgendem Beitrag: Verwenden von Platzhaltern
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