Frage
Wie kann ich Zendesk-E-Mail-Benachrichtigungen an sekundäre E-Mail-Adressen senden?
Antwort
Der Support sendet E-Mails an die primäre E-Mail-Adresse. Die sekundären E-Mail-Adressen werden verwendet, um Benutzerkonten zu identifizieren, aber ausgehende E-Mail-Ticketaktualisierungen werden an die primäre E-Mail-Adresse gesendet.
Um dieses Problem zu umgehen, erstellen Sie einen Webhook, der eine sekundäre E-Mail-Adresse darstellt, und verwenden Sie diesen Webhook in Ihren Auslösern und Automatisierungen. Diese Option ist nur für den eingeschränkten Einsatz geeignet, da sie keine skalierbare Alternative ist. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Erstellen von Webhooks im Admin Center.
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