Frage
Ich möchte Anhänge löschen, aber mein Ticket behalten. Wie lösche ich Anhänge und behalte mein Ticket?
Antwort
In Konten, in denen der Zendesk Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Sie Anhänge oder andere Inhalte mit der Funktion zum Schwärzen von Tickets aus einem Ticket entfernen.
In Konten mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz“ können Sie Auslöser zum automatischen Schwärzen von Informationen in Tickets erstellen. Verwenden Sie diese Option, wenn ein Benutzer in einem Ticketkommentar mit einem Anhang personenbezogene Informationen (PII) hinzufügt.
Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit den entsprechenden Berechtigungen können Löschzeitpläne erstellen, um Anhänge aus Tickets zu entfernen, die bestimmte Kriterien erfüllen. Auf diese Weise können Sie Anhänge löschen und das Ticket beibehalten. Dadurch wird Speicherplatz frei, Ticketanalysen bleiben erhalten und sensible Inhalte werden entfernt.
Beispiele für Löschzeitpläne für Anhänge:
- Anhänge aus Tickets löschen, wenn sie über einen bestimmten Zeitraum hinaus erstellt wurden
- Anhänge aus Tickets einer bestimmten Gruppe wie Personal oder Rechtsabteilung löschen, die für eine bestimmte Dauer geschlossen wurden
- Tickets mit bestimmten Stichwörtern wie „Angehalten“ ausschließen
Diese Löschung gilt nur für Ticketanhänge, Anhänge in Messaging bleiben unverändert.
Kunden mit dem Add-on „ADPP“ können erweiterte Bedingungen anwenden, wenn sie Löschzeitpläne für Anhänge erstellen.
Wenn Sie Tickets löschen möchten, die Anhänge enthalten, können Sie beim Erstellen von Löschzeitplänen die Bedingung Anhang verwenden. Damit können Sie Folgendes tun:
- Nur Tickets mit Anhängen löschen
- Tickets ohne Anhänge beibehalten
- Dies mit anderen Bedingungen wie Marke, Organisation, Stichwörtern oder angepassten Feldern kombinieren, um angepasste Aufbewahrungsrichtlinien zu erstellen
Wenn private Anhänge nicht aktiviert sind, können Sie auch ein Ablaufdatum für Ihr Ticket festlegen, z. B. 24 Stunden, damit sie nur eine bestimmte Zeit lang heruntergeladen werden können.
Weitere Informationen zu Ticketanhängen finden Sie unter Aktivieren von Anhängen in Tickets.