Frage
Ich möchte nur Anhänge löschen, nicht das Ticket. Wie lösche ich Anhänge, ohne auch das Ticket zu löschen?
Antwort
In Konten mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten können Sie mit der Funktion zum Schwärzen von Tickets Inhalte aus Tickets entfernen.
In Konten mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz“ (ADPP) können Sie auch Auslöser erstellen, die Informationen aus Tickets automatisch schwärzen, wenn ein Benutzer einem Ticketkommentar versehentlich personenbezogene Informationen (PII) zusammen mit seinem Anhang hinzufügt.
Wenn Sie Tickets löschen möchten, die Anhänge enthalten, können Sie beim Erstellen von Löschzeitplänen die Bedingung Anhang verwenden. Damit können Sie Folgendes tun:
- Nur Tickets mit Anhängen löschen
- Tickets ohne Anhänge beibehalten
- Dies mit anderen Bedingungen wie Marke, Organisation, Stichwörtern oder angepassten Feldern kombinieren, um angepasste Aufbewahrungsrichtlinien zu erstellen
Weitere Informationen zu Ticketanhängen finden Sie in folgendem Beitrag: Aktivieren von Anhängen in Tickets.