Einrichten anonymer Tickets mit Zendesk for WordPress

Welchen Plan habe ich?

Das Zendesk-for-WordPress-Plugin umfasst ein Kommentarformular, das Sie dem WordPress-Administrator-Dashboard hinzufügen können, damit die Benutzer Ihrer Website Supportanfragen einfach einreichen können (siehe Einrichten und Verwenden des Zendesk-for-WordPress-Plugins ). Standardmäßig können nur registrierte Zendesk-Benutzer Anfragen einreichen. Sie können jedoch WordPress-Website-Benutzern, die nicht über ein Zendesk-Konto verfügen (d. h. anonyme Benutzer) erlauben, Supportanfragen einzureichen.

Diese Funktion lässt sich schnell und einfach einrichten. Führen Sie folgende Schritte durch:

1. Anonyme Tickets im Zendesk-for-WordPress-Plugin aktivieren.
2. Bestehenden Zendesk-Administrator oder -Agenten, der auch Benutzer Ihrer WordPress-Website ist, als Delegierten für anonyme Anfragen auswählen.
3. Den zugewiesenen Agenten bitten, sich über das Zendesk-Ticket-Widget bei Ihrem Zendesk anzumelden, um sein Konto zu authentifizieren.

„Delegierter“ bedeutet lediglich, dass diese Person auf Ihren Zendesk zugreifen und die Anfrage im Namen des anonymen Benutzers einreichen kann. Je nach Einrichtung Ihres Zendesks (offen oder nur für registrierte Benutzer) muss sich der Anfragende möglicherweise bei Ihrem Zendesk registrieren und einen Login erstellen, damit er Folgeanfragen einreichen kann.

Hinweis: Anonyme Anfragende wissen nie, dass ihre Anfragen über den Delegierten eingereicht werden. Alle diese Schritte erfolgen hinter den Kulissen über die Zendesk-API.

Wenn Sie die Sichtbarkeitsberechtigungen für Ihre WordPress-Website-Benutzer festlegen (siehe Einstellen der Dashboard-Widget-Sichtbarkeit nach Benutzertyp ), sollten alle Agenten das Ticket-Widget in Ihrem WordPress-Dashboard sehen können, damit sie sich bei dem über das Widget zu authentifizierenden Help Desk anmelden können (für die Einrichtung dieser Delegation erforderlich).

Der delegierte Agent muss sich hier anmelden, bevor ihm die Delegiertenrolle zugewiesen werden kann:

So lassen Sie anonyme Supportanfragen zu

1. Melden Sie sich als Administrator bei WordPress an.
2. Wählen Sie in der Zendesk-Konsole die Option Settings aus.
3. Sie müssen in den Sichtbarkeitseinstellungen (siehe Einstellen der Dashboard-Widget-Sichtbarkeit nach Benutzertyp ) zuerst das Kontaktformular für einen oder mehrere Benutzertypen aktivieren.
4. Markieren Sie das Kontrollkästchen Anonymous Requests .
5. Wählen Sie einen Agenten in der Dropdownliste Anonymous Requests By aus.
   Hinweis: Nur Agenten, die sich über das Ticket-Widget bei Ihrem Zendesk angemeldet haben, sind in der Liste aufgeführt.
6. Klicken Sie auf Save Settings .

Anonyme Benutzer können nun Anfragen über das Kontaktformular im WordPress-Administrator-Dashboard einreichen.

Folgeanfragen, die über dieses Formular eingereicht werden, werden über Ihren normalen Zendesk-Workflow (Web-Portal und E-Mail usw.) bearbeitet.

Eine weitere Möglichkeit, Tickets für anonyme Benutzer zu erstellen, besteht in der Umwandlung von Blogkommentaren in Tickets (siehe Umwandeln von Blogkommentaren in Tickets ).