Alle von Ihrem Zendesk-Konto aus gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen, einschließlich Ticketbenachrichtigungen und Benachrichtigungen zu Help-Center-Beiträgen, werden durch E-Mail-Vorlagen gesteuert. Die Vorlagen werden als HTML- und Textversionen formatiert. Jede E-Mail umfasst beide Formate. Die Version, die Endbenutzer sehen, richtet sich nach den Einstellungen des jeweiligen E-Mail-Clients.
Sie können die HTML-Vorlage an das Branding Ihres Unternehmens anpassen, indem Sie einige einfache stilistische Änderungen vornehmen. Sie können auch die Informationen bearbeiten, die in den Textversionen Ihrer E-Mails erscheinen.
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Bearbeiten der E-Mail-Vorlagen
Sie können das Erscheinungsbild der E-Mail-Benachrichtigungen anpassen, die an Ihre Kunden gesendet werden. Für Benachrichtigungen sind eine HTML-Vorlage und eine Nur-Text-Vorlage verfügbar.
Bei einem Enterprise-Konto können Sie E-Mails ändern und die Änderungen in einer Sandbox testen, bevor Sie sie öffentlich bereitstellen (siehe Testen von Änderungen in der Standard-Sandbox).
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail. - Klicken Sie im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf Benutzerprofilfotos in E-Mails anzeigen, um Benutzerprofile in E-Mails anzuzeigen.
Nicht in allen E-Mail-Clients werden Bilder standardmäßig angezeigt.
- Nehmen Sie die nötigen Änderungen an der HTML-Vorlage vor.
- Nehmen Sie die nötigen Änderungen an der Text-Vorlage vor.
- Wenn Sie mit der Standardversion ganz neu von vorne beginnen möchten, klicken Sie unter der gewünschten Vorlage auf Standard wiederherstellen.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.
Die E-Mail-Vorlagen werden aktualisiert.
- Anzeigen von Benutzerprofilfotos in HTML-E-Mails
- Hinzufügen oder Entfernen von Ticketlinks in E-Mails
- Hinzufügen und Entfernen von Trenntext in E-Mail-Benachrichtigungen
-
Verwenden von Liquid Markup
Hinweis: Liquid Markup wird in der E-Mail-Vorlage unterstützt und für Ticketbenachrichtigungen verwendet, nicht aber für Benachrichtigungen zu Help-Center-Beiträgen, wie z. B. E-Mail-Benachrichtigungen an Follower. Statt Liquid zu verwenden, um das Erscheinungsbild von E-Mail-Benachrichtigungen zu ändern, können Sie auch die unter Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken beschriebenen Schritte ausführen.
Bearbeiten der HTML-Vorlage
Sie können das Erscheinungsbild von HTML-E-Mails ändern, indem Sie den HTML- und CSS-Code in der HTML-Vorlage bearbeiten.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Ändern des Erscheinungsbilds von HTML-E-Mails
Die HTML-Vorlage besteht aus DIV-Tags und Systemplatzhaltern.
Die Platzhalter liefern den Großteil des Inhalts:
-
{{content}}ist erforderlich und darf nicht gelöscht werden. -
{{delimiter}}ist nur erforderlich, wenn Sie den E-Mail-Trenntext in Benachrichtigungen verwenden. -
{{styles}}und{{attributes}}sind für zukünftige Zwecke vorgesehen und werden manchmal vom System verwendet, um Stile und Attribute für die Unterstützung linksläufiger Sprachen einzufügen. -
{{footer}}ist optional.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
- Gehen Sie zum Abschnitt E-Mail-Vorlagen und nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der HTML-Vorlage vor.
Wenn Sie einen Standardvorlagenplatzhalter verwenden möchten, geben Sie die ersten paar Zeichen des Platzhalternamens ein und wählen Sie ihn dann in der eingeblendeten Liste aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
So ändern Sie beispielsweise die Schriftfarbe im Fußbereich in Blaugrün:
...
<div style=" color: #009966;
margin: 10px 0 14px 0;
padding-top: 10px;
border-top: 1px solid #eeeeee;" >
{{footer}}{{footer_link}}
</div>
...
Die Schriftfarbe wird mit der folgenden Stildeklaration auf den Hexadezimalwert für Blaugrün gesetzt:
color: #009966;
a:hover {color:#FF00FF;}. CSS-Pseudoklassen werden in Inline-CSS nicht unterstützt. Alle führenden E-Mail-Clients, wie z. B. Google Mail, ignorieren CSS-Code, der nicht inline angegeben ist.Um ein Bild, wie z. B. ein Firmenlogo, zur Vorlage hinzuzufügen, verwenden Sie ein IMG-Tag, das auf das Bild Bezug nimmt. Beispiel:
<img src="http://YOURWEBSITE.com/logo.png"/>
<a href="http://YOURACCOUNT.zendesk.com"><img src="http://YOURWEBSITE.com/logo.png"></a>
- CSS Portal im Mozilla Developer Network
- CSS-Rezeptbuch für das Help Center
Richtlinien zum Anpassen von HTML-E-Mails
Sie können umfassende Anpassungen an der HTML-Vorlage vornehmen. Denken Sie aber daran, dass Zendesk keinen Support für selbst geschriebenen Code bietet. Bedenken Sie aber, dass der Entwurf von HTML-E-Mails nicht unkompliziert ist, da HTML- und CSS-Code in unterschiedlichen Webbrowsern und E-Mail-Clients möglicherweise unterschiedlich dargestellt wird. Manche Formatierung wird u. U. sogar als Spam interpretiert.
- Verwenden Sie keine Stildeklarationen aus CSS3. Halten Sie sich an CSS1 oder 2.
- Fügen Sie keine weiteren DIV-Abschnitte hinzu.
- Verwenden Sie so wenig Textformatierung wie möglich. Viel fettgedruckter Text kann Spamfilter aktivieren.
- Vermeiden Sie die Verwendung übermäßig vieler Grafiken (ein weiterer Auslöser von Spamfiltern) und skalieren Sie die Grafiken auf die entsprechende Größe.
- Verwenden Sie das ALT-Tag für alle Bilder. Dieses Tag zeigt ein Beschreibung des Bilds an, bevor der Benutzer die Bildanzeige gestattet.
- Wenn Sie die Breite und Höhe der Grafik kennen, geben Sie sie an. Auf diese Weise wird der E-Mail-Client gezwungen, Platz im Layout der E-Mail zu lassen, bevor die Bilder heruntergeladen werden.
- Hintergrundbilder werden nicht von allen E-Mail-Clients unterstützt. Sie sollten sich daher nicht auf sie verlassen, was Informationen oder Funktion anbelangt.
- Geben Sie in einer geschlossener Zendesk Support-Instanz keine Links zu Bildern an. Wenn der Empfänger kein registrierter und angemeldeter Benutzer ist, werden die Bilder nicht angezeigt.
Bearbeiten der Textvorlage
Die Textvorlage wird verwendet, wenn der Benutzer E-Mails nicht im HTML-Format liest. Um die Textvorlage zu bearbeiten, gehen Sie zu Admin Center > Kanäle > Talk und E-Mail > E-Mail und scrollen Sie zum Abschnitt E-Mail-Vorlagen. Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie die gewünschten Änderungen vorgenommen haben.
Die Vorlage für Text-E-Mails besteht aus zwei Systemplatzhaltern:
{{content}}
{{footer}}
Der Platzhalter {{content}} fügt den Trenntext, den Titel des Tickets, den anhand von Business-Regeln (d. h. von Auslösern, Automatisierungen oder Makros) generierten Text und die Ticketkommentare ein. Der Platzhalter {{footer}} ist optional. Sie können ihn bei Bedarf entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Beschreibung der Systemplatzhalter.
{{delimiter}} ist in der Textvorlage nicht erforderlich. Der Platzhalter {{content}} enthält den Trenntext.Wenn Sie eine Zeile zu Ihren E-Mails hinzufügen möchten, fügen Sie sie einfach zur Vorlage hinzu. Beispiel:
Thanks for contacting MondoCam Support!
{{content}}
{{footer}}
Beschreibung der Systemplatzhalter
Der Großteil des Inhalts von Benachrichtigungs-E-Mails wird vom Zendesk-System dynamisch generiert. In den E-Mail-Vorlagen wird dieser dynamische Inhalt durch Platzhalter dargestellt. Die Platzhalter stehen in doppelten geschweiften Klammern. Beispiel: {{footer}}.
Die Platzhalter fügen den E-Mail-Trenntext, den eigentlichen Inhalt der E-Mail sowie einen Fußbereich ein.
{{delimiter}}- Zeigt die Zeile „##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Linie ein -##“ an. Das System verwendet den Trenntext, um den neuen Inhalt vom alten abzugrenzen. Wenn jemand auf eine E-Mail antwortet, wird der neue Inhalt in der Antwort als Kommentar zum Ticket hinzugefügt. Dieser Platzhalter ist in der HTML-Vorlage erforderlich, wenn Sie den E-Mail-Trenntext verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Entfernen von Trenntext in E-Mail-Benachrichtigungen.
{{content}}- Zeigt den E-Mail-Inhalt an, der Ticketkommentare und Benutzerprofilfotos umfassen kann. Der Inhalt wird durch den Auslöser, die Automatisierung oder eine andere Business-Regel definiert, die E-Mails von Ihrem Konto aus sendet. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Auslösern für Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
{{footer}}- Optional. Zeigt die Zeile „Diese E-Mail ist ein Service von NameIhresZendesks.“ an. In an Agenten gesendeten E-Mails erscheinen außerdem Ticketeigenschaften wie Status und Anfragender. In an Endbenutzer gesendeten E-Mails erscheinen die Ticketeigenschaften nicht. Die Eigenschaftenliste kann gegenwärtig nicht angepasst werden.
{{footer_link}}- Optional. Zeigt die Zeile „Bereitgestellt von Zendesk“ an. Das Wort „Zendesk“ ist ein Link zu http://www.zendesk.com.
{{styles}}- Optional. Für zukünftige Zwecke. Gegenwärtig wird dieser Platzhalter vom System zum Einfügen von Stilen verwendet, wenn eine linksläufige Sprache erkannt wird.
{{attributes}}- Optional. Für zukünftige Zwecke. Gegenwärtig wird dieser Platzhalter vom System zum Einfügen von Attributen verwendet, wenn eine linksläufige Sprache erkannt wird.
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