Frage
Wie kann ich Zufriedenheitsbewertungen anhand von Kommentaren verfolgen?
Antwort
Sie können Ansichten erstellen, um alle Tickets mit Zufriedenheitsbewertungen zu verfolgen.
So erstellen Sie eine Ansicht zum Verfolgen von Zufriedenheitsbewertungen mit Kommentaren
- Fügen Sie eine neue Ansicht hinzu.
- Fügen Sie unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht zu erscheinen die folgenden Bedingungen hinzu.
-
Statuskategorie | Größer als | Neu
Hinweis: In Konten, in denen benutzerdefinierte Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Statuskategorie.
-
Statuskategorie | Größer als | Neu
- Unter Tickets müssen mindestens eine dieser Bedingungen erfüllen, damit sie in der Ansicht erscheinen wählen Sie
- Zufriedenheit | ist | gut mit Kommentar
-
Zufriedenheit | ist | schlecht mit Kommentar
Wenn Sie alle Ihre Zufriedenheitsbewertungen mit oder ohne Kommentar anzeigen möchten (wobei Zufriedenheit eine numerische Bedingung ist, die bei Nicht angeboten beginnt und bis Schlecht mit Kommentar hochzählt), verwenden Sie die Einstellung Größer als | Angeboten , um alle Tickets anzuzeigen, für die die Zufriedenheit angegeben wurde:
Hinweis: Archivierte Tickets werden in den Ansichten nicht berücksichtigt. Weitere Informationen zu CSAT-Daten für archivierte Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept für Explore: Alle Kundenzufriedenheitskommentare anzeigen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden der Kundenzufriedenheit in Zendesk Support.