Wie kann ich Zufriedenheitsbewertungen anhand von Kommentaren verfolgen?

Frage

Wie kann ich Zufriedenheitsbewertungen anhand von Kommentaren verfolgen?

Antwort

Sie können Ansichten erstellen, um alle Tickets mit Zufriedenheitsbewertungen zu verfolgen.

So erstellen Sie eine Ansicht zum Verfolgen von Zufriedenheitsbewertungen mit Kommentaren

1. Fügen Sie eine neue Ansicht hinzu.
2. Fügen Sie unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht zu erscheinen die folgenden Bedingungen hinzu.
   • Status | Größer als | Neu
3. Unter Tickets müssen mindestens eine dieser Bedingungen erfüllen, damit sie in der Ansicht erscheinen wählen Sie
   • Zufriedenheit | ist | gut mit Kommentar
   • Zufriedenheit | ist | schlecht mit Kommentar
     

Wenn Sie alle Ihre Zufriedenheit mit einem Kommentar sehen wollen oder nicht, da die Bedingung Ticketzufriedenheit numerisch ist (ab Nicht angeboten bis Schlecht mit Kommentar), verwenden Sie die Einstellung Größer als | angeboten, um alle Tickets anzuzeigen, wo die Zufriedenheit angegeben wurde:

Hinweis: Archivierte Tickets werden in den Ansichten nicht berücksichtigt. Weitere Informationen zu CSAT-Daten für archivierte Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept für Explore: Alle Kundenzufriedenheitskommentare anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden der Kundenzufriedenheit in Zendesk Support.