Erstellen Sie eine Ansicht, um alle Support-Tickets zu verfolgen, die eine Zufriedenheitsbewertung mit einem Kommentar erhalten haben.
Hinweis: Archivierte Tickets werden in diesen Ansichten nicht angezeigt. Weitere Informationen zu CSAT-Daten für archivierte Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept für Explore: Alle Kundenzufriedenheitskommentare anzeigen.
So erstellen Sie die Ansicht
- Fügen Sie in Support eine neue Ansicht hinzu.
- Fügen Sie unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht zu erscheinen die Bedingung Statuskategorie | Größer als | Neu hinzu.
- Fügen Sie unter Tickets müssen mindestens eine dieser Bedingungen erfüllen, damit sie in der Ansicht erscheinen die folgenden Bedingungen hinzu:
- Zufriedenheit | Ist | Gut mit Kommentar
-
Zufriedenheit | Ist | Schlecht mit Kommentar
- Fügen Sie unter Formatierungsoptionen die Spalte Zufriedenheit hinzu. Wenn „Zufriedenheitsgrund“ für Ihr Konto aktiviert ist, können Sie auch die Spalte Zufriedenheitsgrund hinzufügen.
- Die Zufriedenheit gibt an, ob die Bewertung gut oder schlecht ist
- Zufriedenheitsgrund gibt die vordefinierten Optionen an, die Ihre Kunden auswählen können, wenn sie eine negative Bewertung abgeben. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen.
- Klicken Sie auf Speichern
Hinweis: In Konten, in denen benutzerdefinierte Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Statuskategorie.
Es gibt keine Spalte mit Kommentaren zu Zufriedenheitsbewertungen in einer Ansicht.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden der Kundenzufriedenheit in Zendesk Support.