Mit der App „Ticketverlauf drucken“ können Agenten und Administratoren in Zendesk Support rasch eine Liste von Tickets erstellen, die bestimmten Benutzerkriterien entsprechen, und als PDF-Datei exportieren oder ausdrucken.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Installation
Die App „Ticketverlauf drucken“ wird vom App Marketplace aus installiert.
So installieren Sie die App
- Klicken Sie in Zendesk Support auf das Symbol Admin (
) und dann auf Apps > Marketplace. Geben Sie in der Suchleiste rechts oben auf der Seite „Ticketverlauf drucken“ ein. - Klicken Sie auf das Symbol der App „Ticketverlauf drucken“, wählen Sie den gewünschten Plan und klicken Sie auf Installieren.
- Geben Sie im Abschnitt „Installation“ einen Namen für die App „Ticketverlauf drucken“ ein und aktivieren Sie gegebenenfalls die gewünschten Gruppen- und Rollenbeschränkungen. Diese Konfigurationsoptionen finden Sie nach der Installation unter Admin > Apps > Verwalten.
- Wenn Sie beim Drucken private Kommentare ausblenden möchten und den Basic-Plan gekauft haben, aktivieren Sie diese Funktion mit dem entsprechenden Kontrollkästchen in den App-Einstellungen.
- Klicken Sie auf der Seite „Details zur App“ auf Installieren.
Verwenden der App
Die App ermöglicht das Drucken des Ticketverlaufs mehrerer Benutzer.
So exportieren Sie den Ticketverlauf
- Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Symbol „Ticketverlauf drucken“ und suchen Sie nach den Tickets eines Benutzers, die Sie exportieren möchten.
- Wenn Sie nach Tickets mehrerer Benutzer suchen möchten, geben Sie die Suchbegriffe durch Kommas getrennt ein.
- Wählen Sie einzelne Tickets aus, oder klicken Sie auf das Kontrollkästchen in der Kopfzeile der Spalte, und wählen Sie Tickets drucken.
- Speichern Sie die generierte Zip-Datei. Je nach den Browsereinstellungen kann sie auch automatisch heruntergeladen werden.
Ausblenden privater Kommentare
Wenn Sie den Basic-Plan haben, können Sie interne Notizen beim Ausdrucken der Ergebnisse ausblenden. Aktivieren Sie zu diesem Zweck in den App-Einstellungen das Kontrollkästchen Private Kommentare beim Drucken weglassen.
2 Kommentare
Kat
I agree with Terry Ehrhard, this is too much information especially if we want to use this to provide our customers with DSAR - they don't need to know the backend rules like triggers and automation or the type of the devices used by the person who dealt with their ticket.
0
Terry Ehrhard
Exciting that there are some options to "print" a ticket as we have a strong need in this area. Our customers frequently have long cycles and forget or lose parts of the conversation requiring a refresh. Or other times we gain agreements or approvals for changes to contracts which can be done via a quick email but require that email to be stored in another system.
The challenge with this app is that it gives entirely too much information than is needed beyond the actual typed conversation. And unfortunately there is not a means to tailor what is to be included or excluded.
As an admin it is a nice tool to see such detail, yet providing this level of detail to a customer or third-party is not practical. Something as simplistic as From, To/CC, Subject, Sent (timestamp), and message content is the core need in our case. Anything more is an added benefit and should be a tailorable option.
2
Melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.