| Ankündigung am | Ende des Supports | Entfernung am |
| 7. April 2026 | 30. Juni 2026 | 21. Oktober 2026 |
Zendesk stellt ausgewählte von Zendesk entwickelte Apps ein, da ihre Funktionen in den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten integriert sind und sie nur wenig genutzt werden. Wir empfehlen, diese Apps zu entfernen, da sie nach dem 21. Oktober 2026 nicht mehr funktionieren werden.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Apps können ab dem 7. April 2026 nicht mehr aus dem Zendesk Marketplace heruntergeladen werden und werden ab dem 21. Oktober 2026 nicht mehr funktionieren.
Zendesk empfiehlt, sie wie folgt aus Ihrem Konto zu entfernen, da der Support für diese Apps am 30. Juni 2026 endet. Sie können mithilfe der unten aufgeführten Ersatzfunktionen auf dieselben Funktionen in Zendesk Support zugreifen.
| Wenn Sie diese App haben | Stattdessen dies verwenden |
| Ticketverlauf drucken | Verwenden Sie zum Exportieren von Daten und Erstellen einer PDF-Datei die Option „Ticket drucken“ im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten zusammen mit der API „Incremental Exports“. Der Arbeitsbereich für Agenten unterstützt derzeit keine Massendruckvorgänge. |
| Projektmanagement | Nebenkonversationen bieten die gleichen Funktionen wie diese App. |
| Seitenleistensuche |
Die Seitenleistensuche ist eine Miniversion der globalen Suche mit demselben Funktionsumfang. Die App Erweiterte Suche funktioniert auf dieselbe Weise wie die Seitenleistensuche, verbessert aber das Erlebnis, indem sie zusätzliche Zendesk-Suchoperatoren in die Benutzeroberfläche integriert und den Export von Suchergebnissen ermöglicht. |
| Zuweisungssteuerung |
Um die Sichtbarkeit bestimmter Benutzer und Gruppen als Mitarbeiter zu blockieren, können Sie private Ticketgruppen erstellen und genaue Rollenbeschränkungen für Benutzer festlegen. Um die Zuweisungsoptionen einzuschränken, können Kunden Agenten auch aus älteren Gruppen oder Systemgruppen entfernen, damit diese Gruppen nicht mehr als zuweisbare Optionen für sie erscheinen. Agenten können nach wie vor mithilfe von Ansichten oder Berichten auf historische Tickets zugreifen, und Kunden können nach Bedarf Ansichten erstellen, um den Zugriff auf ältere Tickets zu erleichtern. |
| iframe | Die Funktionen dieser App können mit dem App Builder erstellt werden. |
| Anhangsmanager | Die native Anhangsfunktion von Zendesk bietet in vollem Umfang die Funktionen von Anhängen im App-Eingabebereich, einschließlich Schwärzungsoptionen in den Ticketeinstellungen. Im Gegensatz zu den Einschränkungen und dem Finder, die über die App festgelegt werden können, bietet Zendesk Konfigurationsoptionen für unterstützte Dateitypen. |
| Proaktive Tickets |
Derzeit bietet Zendesk keine nativen Massenticket- oder Kommunikationstools. Sie können mehrere Tickets gleichzeitig mithilfe der externen APIs von Zendesk erstellen oder mit dem App Builder eine angepasste App entwickeln, die den vorhandenen API-Endpunkt zum Erstellen von Massentickets aufruft. |
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk konsolidiert diese Funktionen, da sie jetzt über native Produktfunktionen verfügbar sind. In manchen Fällen müssen Kunden ihren Plan upgraden oder den App Builder verwenden, um diese Apps umfassender und bedarfsspezifischer anzupassen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie eine dieser Apps installiert haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und aufgefordert, sie zu deinstallieren, da sie ab dem 21. Oktober 2026 nicht mehr funktionieren wird. In der Tabelle oben können Sie nach einer Alternative für die verwendete App suchen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben oder allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.