Nach Einrichtung von Single-Sign-On (SSO) für das Zendesk Support-Plug-in für WordPress können Ihre WordPress-Benutzer unter Verwendung ihrer WordPress-Benutzerkennung und ihres WordPress-Kennworts auf Zendesk Support zugreifen. Der Zugriff auf Zendesk Support erfolgt über die reguläre URL (http://meinefirma.zendesk.com), die Anmeldung hingegen über die WordPress-Anmeldeseite, die angezeigt wird, wenn der Benutzer auf den Anmeldelink in Zendesk Support klickt. Nach der erfolgreichen Authentifizierung durch WordPress werden diese Benutzer nahtlos bei Zendesk Support angemeldet.
Sobald Sie SSO eingerichtet haben, erfolgen Benutzermanagement und Authentifizierung in WordPress.
Wenn Sie nach der Einrichtung von Benutzern in Zendesk Support auf SSO umschalten, haben diese Benutzer keinen Zugriff mehr auf diese Benutzerkonten (ihr altes Login). Sie können jedoch sicherstellen, dass ihre ehemalige Identität über dieselbe E-Mail-Adresse (in beiden Konten) mit ihrem neuen WordPress-Benutzerkonto verknüpft wird. Wenn das WordPress-Konto eines Benutzers also dieselbe E-Mail-Adresse wie das Zendesk Support-Konto des Benutzers verwendet, werden die beiden Konten synchronisiert. Sind die Adressen unterschiedlich, wird ein separates Benutzerkonto erstellt.
So konfigurieren Sie Single-Sign-On für das Zendesk Support-Plug-in für WordPress
Dieser Prozess umfasst Schritte auf der WordPress-Website und in Zendesk Support. Hierzu ist jeweils eine Anmeldung als Administrator erforderlich.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Konto (
) und dann auf Sicherheit > Single-Sign-On.
Hinweis: Um Single-Sign-On für WordPress einzurichten, muss das Help Center aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Help Centers im Einrichtungsmodus. - Wählen Sie die Strategie JSON Web Token aus.
- Wählen Sie in WordPress in der Zendesk-Konsole die Option Remote Auth aus.
- Wählen Sie die Remote-Login-URL aus und kopieren Sie sie.
- Fügen Sie in den JSON-Web-Token-Optionen in Zendesk Support die URL in das Eingabefeld Remote-Login-URL ein.
- Wenn Benutzer nach der Abmeldung wieder zu Ihrer WordPress-Website zurückkehren sollen, kopieren Sie die Remote-Logout-URL in WordPress und fügen Sie sie in Zendesk Support in das Feld Remote-Logout-URL ein.
- Wählen Sie in WordPress unter General Settings den Eintrag JSON Web Token in der Dropdownliste Remote Auth Strategy aus.
- Aktivieren Sie in Zendesk Support die Option Aktualisierung externer IDs zulassen?.
- Wählen Sie in Zendesk Support das Token unter Shared Secret aus.
Hinweis: Hierbei handelt es sich um eine lange Zahl, die die Breite des Anzeigefelds überschreiten kann. Daher sollten Sie auf die Zahl doppelklicken, damit sie vollständig kopiert wird.
- Klicken Sie in Zendesk Support auf Speichern. Die Einrichtung in Zendesk Support ist hiermit abgeschlossen.
- Fügen Sie das „Shared Secret“ in WordPress in das Feld Remote Auth Shared Token ein.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Jetzt werden alle Benutzer (auch Sie) über Ihre WordPress-Website authentifiziert, wenn sie sich anmelden.