Wie kann ich Zufriedenheitsumfragen senden, wenn Tickets gelöst werden?

Frage

Wie kann ich Zufriedenheitsumfragen senden, wenn ich Tickets löse?

Führen Sie die folgenden zwei Schritte aus, um sofort nach dem Lösen von Tickets Zufriedenheitsumfragen zu senden.

Der erste Schritt besteht darin, die Standardautomatisierung zum Senden der Zufriedenheitsumfrage zu deaktivieren.

Gehen Sie zum Admin Center und öffnen Sie die Seite Automatisierungen.
Deaktivieren Sie die Automatisierung mit dem Titel Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (System-Automatisierung), indem Sie auf die Menü-Taste () > Deaktivieren klicken.

Erstellen Sie dann einen Auslöser, um die Zufriedenheitsumfrage zu senden.

Gehen Sie zum Admin Center, öffnen Sie die Seite Auslöser und klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen Folgendes hinzu:
- Statuskategorie | In | . geändert Gelöst
- Zufriedenheit | ist | nicht angeboten
Fügen Sie unter Durchführung dieser Aktionen Folgendes hinzu:
- Zufriedenheit | Dem Anfragenden angeboten
- E-Mail-Benutzer | (Anfragender)
Kopieren Sie den Betreff und den Inhalt des Texts aus Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung)“.

Hinweis: Verwenden Sie in Konten ohne aktivierten angepassten Ticketstatus die Bedingung Status anstelle von Statuskategorie.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie erstelle ich einen Auslöser? [Video].