Zendesk sendet 24 Stunden nach Lösung eines Tickets mithilfe einer Standardautomatisierung Zufriedenheitsumfragen: Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung). Wenn Sie dies ändern und die Umfragen sofort senden möchten, führen Sie die folgenden beiden Schritte durch, damit die Umfragen stattdessen direkt bei der Lösung der Tickets gesendet werden.

Dies umfasst die folgenden Schritte:

  • Schritt 1: Standardautomatisierung deaktivieren
  • Schritt 2: Auslöser zum Senden der Zufriedenheitsumfrage erstellen

Schritt 1: Standardautomatisierung deaktivieren

  1. Gehen Sie zum Admin Center und öffnen Sie die Seite Automatisierungen.
  2. Deaktivieren Sie die Automatisierung mit dem Titel „Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (System-Automatisierung)“, indem Sie auf die Menü-Schaltfläche () > Deaktivieren klicken.
    Deaktivieren der Systemautomatisierung

Schritt 2: Auslöser zum Senden der Zufriedenheitsumfrage erstellen

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
    • Objekt > Ticket > Zufriedenheit | Ist | Nicht angeboten
  3. Fügen Sie die folgenden Aktionen unter Aktionen hinzu.
    • Objekt > Ticket > Zufriedenheit | Anfragenden angeboten
    • Benachrichtigen durch > E-Mail-Adresse des Benutzers | Ticket > (Anfragender)
  4. Kopieren Sie den Betreff und den Inhalt des Texts aus „Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung)“.
    Auslöser, der die Zufriedenheitsumfrage sendet (.png).
Hinweis: In Konten, in denen benutzerdefinierte Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Statuskategorie.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen der Kundenzufriedenheitsumfrage

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