Administratoren können Teilungsvereinbarungen zwischen Zendesk-Konten einrichten. Danach können Agenten Tickets manuell oder automatisch an ein anderes Zendesk-Konto weiterleiten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Bedingungen und Aktionen für geteilte Tickets
Sie können die folgenden Bedingungen in Auslösern, Automatisierungen und Ansichten verwenden. Die Bedingungen variieren je nach den Vereinbarungen zum Teilen von Tickets.
| Bedingung | Beschreibung |
|---|---|
| Teilen von Tickets: Erhalten von <Zendesk-Subdomäne> | Verarbeitet Regeln für Tickets, die Sie von der ausgewählten Subdomäne erhalten (Automatisierungen, Auslöser und Ansichten) |
| Teilen von Tickets: Gesendet an <Zendesk-Subdomäne> | Verarbeitet Regeln für Tickets, die Sie an die ausgewählte Subdomäne senden (Automatisierungen, Auslöser und Ansichten) |
| Ticketkanal > Ist > Teilen von Tickets | Verarbeitet Regeln nur für geteilte Tickets (Automatisierungen, Auslöser und Ansichten) |
| Aktualisieren über > Ist > Teilen von Tickets | Verarbeitet Regeln nur für Tickets, die über eine Teilungsvereinbarung aktualisiert wurden (nur Auslöser) |
Bei Support Enterprise sowie Zendesk Suite Enterprise und Enterprise Plus können Sie die folgende Aktion für Automatisierungen und Auslöser verwenden:
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Ticket teilen mit <Zendesk-Subdomäne> | Teilt das Ticket mit der ausgewählten Zendesk-Subdomäne (Automatisierungen und Auslöser) |
Beispiel 1: Verwenden der Aktion „Ticket teilen“
In diesem Beispiel verwendet der Auslöser die Aktion Ticket teilen mit (bei Support Enterprise verfügbar). Sie wird ausgeführt, wenn ein Ticket das Stichwort image_sensor enthält. In diesem Fall wird das Ticket mit Kongen Image Sensors geteilt.
Beispiel 2: Verwenden der Bedingung „Erhalten von“
In diesem Beispiel fügt der Auslöser das Stichwort from_kongen zu allen von Kongen geteilten Tickets hinzu. Es empfiehlt sich, alle Tickets in Ihrem Konto, die von einem anderen Konto geteilt wurden, mit einem Stichwort zu markieren.
Beispiel 3: Erstellen einer Ansicht
Sie können die hinzugefügten Stichwörter zur Erstellung von Ansichten heranziehen. In diesem Beispiel sehen Sie eine Ansicht mit allen Tickets von Kongen, die das in Beispiel 2 hinzugefügte Stichwort enthalten.
