Teilen von Tickets anhand von Business-Regeln

Hinweis: Zum automatischen Teilen von Tickets mit der Aktion Ticket teilen mit wird Support Enterprise oder Zendesk Suite Enterprise bzw. Enterprise Plus benötigt. Andere Business-Regeln und Bedingungen können mit Zendesk Suite Growth und höher sowie mit dem Support Professional- und dem Support Enterprise-Plan auf geteilte Tickets angewendet werden.

Administratoren können Teilungsvereinbarungen zwischen Zendesk-Konten einrichten. Danach können Agenten Tickets manuell oder automatisch an ein anderes Zendesk-Konto weiterleiten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Bedingungen und Aktionen für geteilte Tickets
• Beispiel 1: Verwenden der Aktion „Ticket teilen“
• Beispiel 2: Verwenden der Bedingung „Erhalten von“
• Beispiel 3: Erstellen einer Ansicht

Bedingungen und Aktionen für geteilte Tickets

Sie können die folgenden Bedingungen in Auslösern, Automatisierungen und Ansichten verwenden. Die Bedingungen variieren je nach den Vereinbarungen zum Teilen von Tickets.

Bedingung	Beschreibung
Teilen von Tickets: Erhalten von <Zendesk-Subdomäne>	Verarbeitet Regeln für Tickets, die Sie von der ausgewählten Subdomäne erhalten (Automatisierungen, Auslöser und Ansichten)
Teilen von Tickets: Gesendet an <Zendesk-Subdomäne>	Verarbeitet Regeln für Tickets, die Sie an die ausgewählte Subdomäne senden (Automatisierungen, Auslöser und Ansichten)
Ticketkanal > Ist > Teilen von Tickets	Verarbeitet Regeln nur für geteilte Tickets (Automatisierungen, Auslöser und Ansichten)
Aktualisieren über > Ist > Teilen von Tickets	Verarbeitet Regeln nur für Tickets, die über eine Teilungsvereinbarung aktualisiert wurden (nur Auslöser)

Bei Support Enterprise sowie Zendesk Suite Enterprise und Enterprise Plus können Sie die folgende Aktion für Automatisierungen und Auslöser verwenden:

Aktion	Beschreibung
Ticket teilen mit <Zendesk-Subdomäne>	Teilt das Ticket mit der ausgewählten Zendesk-Subdomäne (Automatisierungen und Auslöser)

Beispiel 1: Verwenden der Aktion „Ticket teilen“

In diesem Beispiel verwendet der Auslöser die Aktion Ticket teilen mit (bei Support Enterprise verfügbar). Sie wird ausgeführt, wenn ein Ticket das Stichwort image_sensor enthält. In diesem Fall wird das Ticket mit Kongen Image Sensors geteilt.

Beispiel 2: Verwenden der Bedingung „Erhalten von“

In diesem Beispiel fügt der Auslöser das Stichwort from_kongen zu allen von Kongen geteilten Tickets hinzu. Es empfiehlt sich, alle Tickets in Ihrem Konto, die von einem anderen Konto geteilt wurden, mit einem Stichwort zu markieren.

Beispiel 3: Erstellen einer Ansicht

Sie können die hinzugefügten Stichwörter zur Erstellung von Ansichten heranziehen. In diesem Beispiel sehen Sie eine Ansicht mit allen Tickets von Kongen, die das in Beispiel 2 hinzugefügte Stichwort enthalten.