Auf CC gesetzte E-Mail-Adresse nicht zu meinem Ticket hinzugefügt

Frage

Warum hat Zendesk keine CC-E-Mail zu meinem Ticket hinzugefügt?

Antwort

In den meisten Fällen ist die Einstellung Jeder kann Tickets einreichen in Ihrem Konto nicht aktiviert. Agenten oder Administratoren müssen Endbenutzer zu Ihrem Konto hinzufügen, bevor sie ein Ticket einreichen können. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann

Wenn eine E-Mail -Adresse in einem Ticket zu einem CC hinzugefügt wird, das nicht mit einem vorhandenen Benutzer in Support verknüpft ist, wird das CC ignoriert und nicht zum Ticket hinzugefügt.

Wenn Sie den Benutzer zu Ihrer CC-Blocklist hinzufügen, erscheint er auch nicht in Tickets. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden der Zulassungsliste und Blockierliste zur Steuerung des Zugriffs auf Zendesk Support.

Um die auf CC gesetzten Adressen in einem Support-Ticket anzuzeigen, zeigen Sie die Originalquelle der eingehenden Nachricht an.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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