Frage

In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

Antwort 

Talk-Grüße werden in der folgenden Reihenfolge abgespielt.

  1. Verfügbare Agenten werden zuerst angezeigt, wenn Sie kein IVR verwenden. Wenn das IVR aktiviert ist, wird der IVR-Gruß abgespielt. Wenn Sie einen Gruß vom Typ Verfügbare Agenten benötigen, legen Sie den Gruß auf dem jeweiligen IVR-Pfad fest. Weitere Informationen finden Sie unter Grußoption weiter unten

  2. Wenn die Option Rückruf und Anrufer muss Aufzeichnung zustimmen oder Anrufer muss Aufzeichnung verweigern aktiviert ist, werden als Nächstes Nachrichten für die Anrufaufzeichnung abgespielt
  3. Bei Aktivierung dieser Einstellung wird die Nachricht mit der durchschnittlichen Wartezeit einmal abgespielt, solange sich der Anrufer in der Warteschlange befindet und diese mehr als zwei Minuten beträgt
  4. Warten Sie Gruß wird zuletzt abgespielt. Wenn Sie ein IVR verwenden, richten sich die Grüße nach den dort festgelegten Einstellungen. Sobald ein Anruf vom IVR weitergeleitet wird, wird derWartegruß abgespielt

Der Rückrufgruß wird nur abgespielt, wenn der Endbenutzer die 2 drückt und wenn der Anruf versucht, an einen Agenten weiterzuleiten (nach dem IVR und bevor ein Agent antwortet). Wenn der Anruf über das IVR eingeht und der IVR-Pfad an eine Gruppe weitergeleitet wird, wird der Gruß Warten oder Verfügbare Agenten verwendet. Der Rückrufgruß weist Endbenutzer darauf hin, dass sie ihren Platz in der Warteschlange behalten können. Sobald ein Agent verfügbar ist, erhält er einen Rückruf unter einer bestimmten Telefonnummer. Passen Sie Ihren IVR-Gruß an, um Anrufer auf die Verwendung der Rückruffunktion hinzuweisen. Support sind für Voice SIP-IN-Anschlüsseverfügbar.

Hinweis: Die Wartemusik wird nur abgespielt, wenn ein Agent einen Anrufer manuell in die Warteschleife legt. Die einzige andere Musik, die abgespielt wird, während sich ein Anrufer in der Warteschlange befindet, ist die Wartemusik. Stellen Sie sicher, dass die Grußschleife entsteht. Die Datei sollte verschlüsselt sein, damit sie nicht zu Verzögerungen bei der Wiedergabe von Grüßen führt.

Weitere Informationen zum Einrichten eines IVR finden Sie im BeitragWeiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk