Frage

In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

Antwort 

Talk-Grüße werden in der folgenden Reihenfolge abgespielt.

  1. Verfügbare Agenten werden zuerst angezeigt, wenn Sie kein IVR verwenden. Wenn das IVR aktiviert ist, wird der IVR-Gruß abgespielt. Wenn Sie einen Gruß vom Typ Verfügbare Agenten benötigen, legen Sie den Gruß auf dem jeweiligen IVR-Pfad fest. Siehe Grußoption unten

    Einrichtung der Telefonleitung

  2. Wenn die Option Rückruf und Anrufer muss Aufzeichnung zustimmen oder Anrufer muss Aufzeichnung verweigern aktiviert ist, werden Nachrichten für die Anrufaufzeichnung abgespielt.
  3. Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Nachricht „Durchschnittliche Wartezeit“ einmal abgespielt, wenn sich der Anrufer in der Warteschlange befindet, wenn die durchschnittliche Wartezeit für die Warteschlange mehr als 2 Minuten beträgt.
  4. Warten Sie Gruß wird zuletzt abgespielt. Wenn Sie ein IVR verwenden, richten sich die Grüße nach den dort festgelegten Einstellungen. Sobald ein Anruf vom IVR weitergeleitet wird, wird der Warten-Gruß abgespielt

Der Rückrufgruß wird nur abgespielt, wenn der Endbenutzer die 2 drückt, und nur, wenn der Anruf versucht, an einen Agenten weitergeleitet zu werden (nach dem IVR und bevor ein Agent antwortet). Wenn der Anruf über das IVR eingeht und der IVR-Pfad an eine Gruppe weitergeleitet wird, wird der Gruß Warten oder Verfügbare Agenten verwendet. Der Rückrufgruß weist Endbenutzer darauf hin, dass sie ihren Platz in der Warteschlange behalten können. Sobald ein Agent verfügbar ist, erhält er einen Rückruf unter einer bestimmten Telefonnummer. Passen Sie Ihren IVR-Gruß an, um Anrufer über die Verwendung der Rückruffunktion zu informieren. Rückruf-Support ist für Voice SIP-IN-Anschlüsse verfügbar.

Hinweis: Die Wartemusik wird nur abgespielt, wenn ein Agent einen Anrufer manuell in die Warteschleife legt. Die einzige andere Musik, die abgespielt wird, während sich ein Anrufer in der Warteschlange befindet, ist die Wartemusik. Stellen Sie sicher, dass die Grußschleifen geschlossen sind. Die Datei sollte codiert sein, damit es nicht zu Verzögerungen beim Abspielen des Grußes kommt.

Weitere Informationen zum Einrichten eines IVR finden Sie im Beitrag:Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.

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