In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

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Antwort

Talk-Grüße werden in der folgenden Reihenfolge abgespielt.

Verfügbare Agenten werden zuerst angezeigt, wenn Sie kein IVR verwenden. Wenn das IVR aktiviert ist, wird der IVR-Gruß abgespielt. Wenn Sie einen Gruß vom Typ Verfügbare Agenten benötigen, legen Sie den Gruß auf dem jeweiligen IVR-Pfad fest. Weitere Informationen finden Sie unter Grußoption weiter unten.
Wenn die Option Rückruf und Anrufer muss Aufzeichnung zustimmen oder Anrufer muss Aufzeichnung verweigern aktiviert ist, werden Nachrichten für die Anrufaufzeichnung abgespielt.
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird die Nachricht mit der durchschnittlichen Wartezeit erst dann abgespielt, wenn sich der Anrufer in der Warteschlange befindet (nur einmal), wenn die durchschnittliche Wartezeit in der Warteschlange mehr als 2 Minuten beträgt.
Warten Sie Gruß wird zuletzt abgespielt. Wenn Sie ein IVR verwenden, richten sich die Grüße nach den dort festgelegten Einstellungen. Sobald ein Anruf vom IVR weitergeleitet wird, wird derWarten-Gruß abgespielt.

Der Rückrufgruß wird erst abgespielt, wenn der Endbenutzer die 2 drückt, und während der Anruf an einen Agenten weitergeleitet wird (nach dem IVR und bevor ein Agent antwortet). Wenn der Anruf über das IVR eingeht und der IVR-Pfad an eine Gruppe weitergeleitet wird, wird der Gruß Warten oder Verfügbare Agenten verwendet. Der Rückrufgruß weist Endbenutzer darauf hin, dass sie ihren Platz in der Warteschlange behalten können. Sobald ein Agent verfügbar ist, erhält er einen Rückruf unter einer bestimmten Telefonnummer. Wir empfehlen, den IVR-Gruß anzupassen, um Anrufer über die Nutzung der Rückruffunktion zu informieren.

Hinweis: Die Wartemusik wird nur abgespielt, wenn ein Agent einen Anrufer manuell in die Warteschleife legt. Die einzige andere Musik, die abgespielt wird, während sich ein Anrufer in der Warteschlange befindet, ist die Wartemusik. Es wird empfohlen, den Gruß als Schleife zu verwenden. Die Datei sollte codiert sein, damit es nicht zu Verzögerungen bei der Wiedergabe des Grußes kommt.

Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie im Beitrag: Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.

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