Frage
Wie kann ich die ursprünglichen Empfänger einer empfangenen Nachricht im Ticketsystem anzeigen?
Antwort
So zeigen Sie die ursprüngliche Quelle eingehender E-Mails an
- Öffnen Sie das Ticket in Ihrem Konto.
- Fahren Sie mit der Maus über die Nachricht, die der Kunde empfangen hat, und klicken Sie auf das Symbol für das Optionsmenü (
) erscheint. - Wählen Sie „Original-E-Mail anzeigen“aus, um ein neues Fenster mit weiteren Details zu öffnen.
Die Registerkarte enthält Informationen über die ursprünglichen Empfänger der E-Mail unter To:. Wenn CCd-Kontakte vorhanden sind, erscheint in der Registerkarte die CC: ein. Sie finden auch die vollständigen E-Mail-Header der ursprünglichen E-Mail, von der das Ticket erstellt wurde.
Weitere Informationen zu E-Mail finden Sie im folgenden Beitrag: Anzeigen des HTML-Codes und des ursprünglichen Quellcodes für eingehende Tickets.
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