Frage

Wie verwandle ich einen normalen Agenten in einen Light Agent?

Antwort

  1. Alle dem Benutzer zugewiesenen Tickets neu zuweisen. Je nach Ticketstatus können Sie mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren oder auslösen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.
  2. Öffnen Sie das Admin Center und navigieren Sie zur Seite Teammitglieder.
  3. Agenten auswählen oder suchen, auf sein Profil klicken
  4. In der Registerkarte„Rollen und Zugriff " können Sie die jeweilige Rolle in Light Agent ändern.
Hinweis: Beim Downgrade des Agenten ändert sich die Anzahl der Agenten in Ihrem Abonnement nicht. Der Kontoinhaber kann unter Admin Center > Konto > Abrechnung > Abonnement die Anzahl von Agentenlizenzen in Ihrem Abonnement ändern.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.

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