Frage
Kann ich eine SLA für von Agenten erstellte Tickets erstellen?
Antwort
Sie können in bestimmten Situationen eine Zeit bis zur ersten Antwort für von Agenten erstellte Tickets festlegen, etwa wenn der Agent in einer Nebenkonversation ein untergeordnetes Ticket erstellt oder ein Ticket mit sich selbst als Anfragendemerstellt. Je nachdem, wie das Ticket erstelltwird, wird das Ziel u. U. nicht aktiviert oder verhält sich anders.
Andere Ziele wie Gesamtlösungszeit, Arbeitszeit Agent, Wartezeit Anfragender, Zeitbis zur nächsten Antwort und Zeitbis zur regelmäßigen Aktualisierung gelten nach wie vor, wenn das Ticket sofort die SLA-Richtlinienkriterien für von Agenten erstellte Tickets erfüllt.
Die Zeit bis zur regelmäßigen Aktualisierung ist die beste Option, um sofort eine SLA auf von Agenten erstellte Tickets anzuwenden.
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