Wie erstelle ich ein SLA für die Zeit bis zur ersten Antwort für von Agenten erstellte Tickets?

Frage

Kann ich ein SLA für von Agenten erstellte Tickets erstellen?

Antwort

Für von Agenten erstellte Tickets kann kein echtes SLA für die Zeit bis zur ersten Antwort erstellt werden. Je nachdem, wie das Ticket erstellt wird, wird das Ziel entweder nicht aktiviert oder verhält sich anders. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Beitrag: Definieren und Verwenden von SLA-Richtlinien

Andere Ziele wie Agentenarbeitszeit, Wartezeit Anfragender , Zeit bis zur nächsten Antwort und Regelmäßige Aktualisierungszeit gelten weiterhin und werden sofort in von Agenten erstellten Tickets angezeigt, wenn das Ticket die SLA-Richtlinienkriterien erfüllt.

Eine regelmäßige Aktualisierung ist wahrscheinlich die beste Option, um ein SLA auf von Agenten erstellte Tickets anzuwenden, da es sofort auf das Ticket angewendet werden kann.

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