Wenn Probleme mit Anhängen in Support auftreten, finden Sie in diesem Leitfaden Lösungen für die häufigsten Probleme.
Der Beitrag enthält die folgenden Themen:
- Ich kann keine Anhänge hochladen
- Ich muss mich beim Öffnen von Anhängen anmelden
- Ich kann Anhänge aufgrund potenzieller Malware nicht herunterladen
- Mein Anhang wird als Link und nicht als Datei geliefert.
- Mein privater Anhang in einem Messaging-Ticket ist beschränkt
Ich kann keine Anhänge hochladen
Wenn ein Kunde versucht, einen zu großen Anhang hochzuladen, erscheint im zugehörigen Ticketkommentar eine Warnung. Dadurch werden Sie informiert, dass die Datei die maximale Dateigröße überschritten hat.
Wenn der Benutzer eine zu große Datei für den Plan sendet, wird eine Fehlermeldung angezeigt und die Datei nicht angehängt. Außerdem protokolliert das System den Fehler im Audit-Protokoll als Ereignis. Um das Ereignis zu sehen, rufen Sie die Ereignisse des Tickets auf.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei die für Ihren Plan zulässige maximale Dateigröße nicht überschreitet. Alternativ bietet Zendesk Anwendungen wie die Box-App zum Teilen großer Dateien. Wenn Sie Anhänge per E-Mail senden, wird die Größe von Anhängen durch die Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME)-Codierung um 33 % erhöht.
Weitere Informationen finden Sie unter Größenbeschränkungen für Anhänge.
Benutzer müssen sich anmelden, wenn sie Anhänge öffnen
Wenn ein Benutzer den Anhang nicht herunterladen kann, ist die Einstellung Sicheres Herunterladen aktivieren wahrscheinlich als zusätzliche Sicherheitsebene aktiviert. Der Benutzer muss sich bei seinem Konto anmelden, um Zugriff zu haben. Sie können diese Funktion deaktivieren, wenn dies in Ihrem Workflow nicht erforderlich ist. Überprüfen Sie, ob Sie Private Endbenutzeranhänge aktiviert haben, bei denen sich Endbenutzer anmelden müssen, bevor sie Anhänge herunterladen können. Sie können sowohl Einstellungen in Admin Center > Objekte und Regeln Tickets Einstellungen > > Einstellungen > Downloads und Anhänge anzeigen.
Ich kann Anhänge aufgrund potenzieller Malware nicht herunterladen
Benutzer können Dateien senden, die ein Risiko für den Empfänger darstellen. Eine Warnung vor Malware-Erkennung wird angezeigt, die das Herunterladen des Anhangs verhindert.
Zendesk-Sicherheitsprüfungen stellen sicher, dass eingehende Anhänge sicher heruntergeladen werden können. In diesem Fall kann ein Administrator die Malware-Identifikation außer Kraft setzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen potenzieller Malware-Anhänge.
Mein Anhang wird als Link und nicht als Datei geliefert
Es gibt zwei mögliche Gründe, warum Sie einen Anhang als Link und nicht als Datei erhalten:
- Dies ist ein Standardverhalten, wenn der Auslöser für E-Mail-Benachrichtigungen Standardkommentarplatzhalter enthält.
- Die Einstellung Anhänge in E-Mails einschließen ist deaktiviert
Wenn Sie Anhänge in E-Mails einschließen aktivieren, können Benutzer mit dem Platzhalter für Rich-Text-Kommentare einen E-Mail-Anhang hochladen und nicht verknüpfte Anhänge.
Mein privater Anhang in einem Messaging-Ticket ist beschränkt
In Messaging-Tickets für Konten, die am oder nach dem 5. Dezember 2024 erstellt wurden, sind private Anhänge nur für Endbenutzer und den Mitarbeiter des Tickets sichtbar.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.