Im Folgenden finden Sie ein Glossar der Metriken, die in den Chat-Statistiken verwendet werden. Diese Begriffe werden in den folgenden Berichten verwendet:
- Agenten- und Chataktivität
- Chataktivität
- Anmeldezeiten
- Betreuungszeiten
- Statussitzungen
- Agenten- und Chataktivität nach Abteilung
- Chataktivität nach Abteilung
Agentenaktivität
Die Anzahl von Chats, die einem Agenten vom System zugewiesen werden. Die vom Agenten eingeleiteten Chats werden dabei nicht berücksichtigt.
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Agentenbericht |
Beschreibung |
| First Name | Der Vorname des Agenten |
| Last Name | Der Nachname des Agenten |
| Die E-Mail-Adresse des Agenten | |
| Enabled | Angabe, ob dieser Agent gegenwärtig im Dashboard aktiviert ist |
| Start Time (UTC+0) | Die Startzeit für die in der betreffenden Zeile enthaltene Metrik (einschließlich Zeitzone) |
| End Time (UTC+0) | Die Endzeit für die in der betreffenden Zeile enthaltene Metrik (einschließlich Zeitzone) |
| Assigned Chats | Die Anzahl von Chats, die einem Agenten vom System zugewiesen werden. Die vom Agenten eingeleiteten Chats werden dabei nicht berücksichtigt. |
| Accepted Chats | Die Anzahl von der vom System zugewiesenen Chats, die der Agent angenommen hat. Ein Agent kann mehr Chats betreuen als die, die ihm vom System zugewiesen werden. Beispielsweise kann er einen Chat mit einem Besucher einleiten, einem von einem anderen Agenten geführten Chat beitreten, einen von einem anderen Agenten weitergeleiteten Chat annehmen oder einen nicht zugewiesenen Chat annehmen, wenn das Chatlimit erreicht ist. |
| Completed Chats | Die Anzahl der Chats, die mit einer Antwort von diesem Agenten enden |
| Dropped Chats | Die Anzahl der Chats, die mit einer vom Besucher hinterlassenen Nachricht enden und von diesem Agenten nicht beanwortet werden |
| Missed Chats | Die Anzahl der Chats, die nicht gestartet werden, weil der Agent nicht auf die eingehende Chatanfrage reagiert und der Besucher daher den Chat verlässt |
| Chats Served | Die Gesamtzahl von Chats, die der Agent beantwortet hat, egal ob sie ihm zugewiesen waren oder nicht. |
| Visitor Initiated | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten betreut werden |
| Agent Initiated | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten betreut werden |
| Trigger Initiated | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten betreut werden |
| Visitor Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgeschlossen wurden |
| Agent Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgeschlossen wurden |
| Trigger Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgeschlossen wurden |
| Visitor Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgebrochen wurden |
| Agent Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgebrochen wurden |
| Trigger Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgebrochen wurden |
| Visitor Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten verpasst wurden |
| Agent Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten verpasst wurden |
| Trigger Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten verpasst wurden |
| Unresponsive Chats | Die Anzahl der durch diesen Agenten oder einen Auslöser eingeleiteten Chats, bei denen der Besucher nicht reagiert |
| Agent Initiated (Unresponsive) | Die Anzahl der durch diesen Agenten eingeleiteten Chats, bei denen der Besucher nicht reagiert |
| Trigger Initiated (Unresponsive) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, denen dieser Agent beitritt und bei denen der Besucher nicht reagiert |
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Chat Satisfaction |
Die Zufriedenheitsbewertung (falls vorhanden), die der Besucher der Chatsitzung gegeben hat |
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Chats Rated |
Die Gesamtzahl der für diesen Agenten bewerteten Chats |
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Good |
Die Gesamtzahl der für diesen Agenten mit „Gut“ bewerteten Chats |
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Bad |
Die Gesamtzahl der für diesen Agenten mit „Schlecht“ bewerteten Chats |
| Average of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent im Durchschnitt braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller seiner Chats) |
| Maximum of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent maximal braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller seiner Chats) |
| Minimum of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent mindestens braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller seiner Chats) |
| Average Chat Duration (sec) | Die durchschnittliche Dauer einer Chatsitzung unter Berücksichtigung aller von diesem Agenten betreuten Chats. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Maximum Chat Duration (sec) | Die längste Dauer einer Chatsitzung unter Berücksichtigung aller von diesem Agenten betreuten Chats. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Minimum Chat Duration (sec) | Die kürzeste Dauer einer Chatsitzung unter Berücksichtigung aller von diesem Agenten betreuten Chats. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Average Response Time (sec) | Jeder Chat hat eine durchschnittliche Antwortzeit. Dies ist die Zeit, die der Agent durchschnittlich braucht, um auf die Nachrichten in der betreffenden Chatsitzung zu antworten. Unter „Average Response Time“ versteht man den Durchschnittswert der durchschnittlichen Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats des Agenten. |
| Maximum of Average Response Time (sec) | Die höchste durchschnittliche Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats des Agenten. |
| Minimum of Average Response Time (sec) | Die höchste durchschnittliche Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats des Agenten. |
| Acceptance | Der Prozentsatz zugewiesener Chats, die von Agenten betreut wurden, aus allen an Agenten verteilten Chats |
| Conversions (Agent Attributed) | Die Gesamtzahl der Conversions aufgrund von Chats, die diesem Agenten zugewiesen waren bzw. von ihm betreut wurden. |
Chataktivität
| Bericht über die Chataktivität | Beschreibung |
| Start Time (UTC+0) | Die Startzeit für die in der betreffenden Zeile enthaltene Metrik (einschließlich Zeitzone) |
| End Time (UTC+0) | Die Endzeit für die in der betreffenden Zeile enthaltene Metrik (einschließlich Zeitzone) |
| Completed Chats | Die Anzahl der Chats, die mit einer Antwort von einem Agenten enden |
| Dropped Chats | Die Anzahl der Chats, die mit einer Nachricht von einem Besucher enden, welche unbeantwortet bleibt |
| Missed Chats | Die Anzahl der Chats, die nicht gestartet werden, weil der Agent nicht auf die eingehende Chatanfrage reagiert und der Besucher daher den Chat verlässt |
| Visitor Initiated | Die Anzahl der Chats, die durch einen Besucher auf Ihrer Website eingeleitet wurden |
| Agent Initiated | Die Anzahl der Chats, die durch einen Ihrer Agenten eingeleitet wurden |
| Trigger Initiated | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten betreut werden |
| Visitor Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die abgeschlossen wurden |
| Agent Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die abgeschlossen wurden |
| Trigger Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgeschlossen wurden |
| Visitor Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die abgebrochen wurden |
| Agent Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die abgebrochen wurden |
| Trigger Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgebrochen wurden |
| Visitor Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die verpasst wurden |
| Agent Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die verpasst wurden |
| Trigger Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten verpasst wurden |
| Unresponsive Chats | Die Anzahl der durch einen Agenten oder Auslöser eingeleiteten Chats, bei denen der Besucher nicht reagiert |
| Agent Initiated (Unresponsive) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, bei denen der Besucher nicht reagiert |
| Trigger Initiated (Unresponsive) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, denen dieser Agent beitritt und bei denen der Besucher nicht reagiert |
| Chat Satisfaction | Die Zufriedenheitsbewertung (falls vorhanden), die der Besucher der Chatsitzung gegeben hat |
| Chats Rated | Die Gesamtzahl der für diesen Agenten bewerteten Chats |
| Good | Die Gesamtzahl der für diesen Agenten mit „Gut“ bewerteten Chats |
| Bad | Die Gesamtzahl der für diesen Agenten mit „Schlecht“ bewerteten Chats |
| Average of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent im Durchschnitt braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller Chats) |
| Maximum of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent höchstens braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller Chats) |
| Minimum of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent mindestens braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller Chats) |
| Average Chat Duration (sec) | Die durchschnittliche Dauer einer Chatsitzung (unter Berücksichtigung aller Chats). Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Maximum Chat Duration (sec) | Die längste Dauer einer Chatsitzung. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Minimum Chat Duration (sec) | Die kürzeste Dauer einer Chatsitzung. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Average Response Time (sec) | Jeder Chat hat eine durchschnittliche Antwortzeit. Dies ist die Zeit, die ein Agent durchschnittlich braucht, um auf die Nachrichten in der betreffenden Chatsitzung zu antworten. Unter „Average Response Time“ versteht man den Durchschnittswert der durchschnittlichen Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats. |
| Average Response Time - Maximum (sec) | Die längste Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats |
| Average Response Time - Minimum (sec) | Die kürzeste Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats |
| Wait Time (Served) | Die Zeit, die verstreicht, bis ein Agent erstmals auf eine Chatanfrage antwortet. |
| Wait Time (Missed) | Die Zeit zwischen dem letzten Kommentar eines Besuchers und der Beendigung des Chats (ohne Antwort durch einen Agenten). |
| Conversions (Agent Attributed) | Die Gesamtzahl der Conversions aufgrund von Chats, die einem bestimmten Agenten zugewiesen waren bzw. von ihm betreut wurden. |
| Conversions (Unattributed) | Die Gesamtzahl der Conversions, einschließlich Conversions, die keinem Chat attributiert wurden. |
Anmeldezeiten
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Agentenbericht |
Beschreibung |
| First Name | Der Vorname des Agenten |
| Last Name | Der Nachname des Agenten |
| Die E-Mail-Adresse des Agenten | |
| Enabled | Angabe, ob dieser Agent gegenwärtig im Dashboard aktiviert ist |
| Login Time (UTC+0) | Die Uhrzeit, zu der sich der Agent beim Dashboard angemeldet hat (mit Angabe der Zeitzone) |
| Logout Time (UTC+0) | Die Uhrzeit, zu der sich der Agent vom Dashboard abgemeldet hat (mit Angabe der Zeitzone) |
| Duration (sec) | Die Zeitdauer (in Sekunden), die der Agent beim Dashboard angemeldet war |
Betreuungszeiten
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Agentenbericht |
Beschreibung |
| First Name | Der Vorname des Agenten |
| Last Name | Der Nachname des Agenten |
| Die E-Mail-Adresse des Agenten | |
| Enabled | Angabe, ob dieser Agent gegenwärtig im Dashboard aktiviert ist |
| Serving Start Time (UTC+0) | Die Startzeit für die Chats, an denen der Agent beteiligt war (mit Angabe der Zeitzone) |
| Serving End Time (UTC+0) | Die Endzeit für die Chats, an denen der Agent beteiligt war (mit Angabe der Zeitzone) |
| Duration (sec) |
Die Zeitdauer (in Sekunden), die der Agent mit Chats beschäftigt war |
Statussitzungen
| Name | Der vollständige Name des Agenten |
| Die E-Mail-Adresse des Agenten | |
| Enabled | Angabe, ob dieser Agent gegenwärtig aktiviert ist |
| Status | Der aktuelle Verfügbarkeitsstatus des Agenten. |
| Start Time (UTC+0) | Die Startzeit für die in der betreffenden Zeile enthaltene Metrik (einschließlich Zeitzone) |
| End Time (UTC+0) | Die Endzeit für die in der betreffenden Zeile enthaltene Metrik (einschließlich Zeitzone) |
| Duration (sec) | Die Zeitdauer (in Sekunden), die der Agent mit Chats beschäftigt war |
Agenten- und Chataktivität nach Abteilung
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Agentenbericht |
Beschreibung |
| Department | Die Abteilung, die für die Aktivität zuständig ist |
| First Name | Der Vorname des Agenten |
| Last Name | Der Nachname des Agenten |
| Die E-Mail-Adresse des Agenten | |
| Enabled | Angabe, ob dieser Agent gegenwärtig im Dashboard aktiviert ist |
| Start Time (UTC+0) | Die Startzeit für die in der betreffenden Zeile enthaltene Metrik (einschließlich Zeitzone) |
| End Time (UTC+0) | Die Endzeit für die in der betreffenden Zeile enthaltene Metrik (einschließlich Zeitzone) |
| Completed Chats | Die Anzahl der Chats, die mit einer Antwort von diesem Agenten enden |
| Dropped Chats | Die Anzahl der Chats, die mit einer vom Besucher hinterlassenen Nachricht enden und von diesem Agenten nicht beanwortet werden |
| Missed Chats | Die Anzahl der Chats, die nicht gestartet werden, weil der Agent nicht auf die eingehende Chatanfrage reagiert und der Besucher daher den Chat verlässt |
| Visitor Initiated | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten betreut werden |
| Agent Initiated | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten betreut werden |
| Trigger Initiated | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten betreut werden |
| Visitor Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgeschlossen wurden |
| Agent Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgeschlossen wurden |
| Trigger Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgeschlossen wurden |
| Visitor Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgebrochen wurden |
| Agent Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgebrochen wurden |
| Trigger Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgebrochen wurden |
| Visitor Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten verpasst wurden |
| Agent Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten verpasst wurden |
| Trigger Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten verpasst wurden |
| Unresponsive Chats | Die Anzahl der durch diesen Agenten oder einen Auslöser eingeleiteten Chats, bei denen der Besucher nicht reagiert |
| Agent Initiated (Unresponsive) | Die Anzahl der durch diesen Agenten eingeleiteten Chats, bei denen der Besucher nicht reagiert |
| Trigger Initiated (Unresponsive) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, denen dieser Agent beitritt und bei denen der Besucher nicht reagiert |
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Chat Satisfaction |
Die Zufriedenheitsbewertung (falls vorhanden), die der Besucher der Chatsitzung gegeben hat |
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Chats Rated |
Die Gesamtzahl der für diesen Agenten bewerteten Chats |
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Good |
Die Gesamtzahl der für diesen Agenten mit „Gut“ bewerteten Chats |
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Bad |
Die Gesamtzahl der für diesen Agenten mit „Schlecht“ bewerteten Chats |
| Average of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent im Durchschnitt braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller seiner Chats) |
| Maximum of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent maximal braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller seiner Chats) |
| Minimum of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent mindestens braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller seiner Chats) |
| Average Chat Duration (sec) | Die durchschnittliche Dauer einer Chatsitzung unter Berücksichtigung aller von diesem Agenten betreuten Chats. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Maximum Chat Duration (sec) | Die längste Dauer einer Chatsitzung unter Berücksichtigung aller von diesem Agenten betreuten Chats. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Minimum Chat Duration (sec) | Die kürzeste Dauer einer Chatsitzung unter Berücksichtigung aller von diesem Agenten betreuten Chats. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Average Response Time (sec) | Jeder Chat hat eine durchschnittliche Antwortzeit. Dies ist die Zeit, die der Agent durchschnittlich braucht, um auf die Nachrichten in der betreffenden Chatsitzung zu antworten. Unter „Average Response Time“ versteht man den Durchschnittswert der durchschnittlichen Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats des Agenten. |
| Maximum of Average Response Time (sec) | Die höchste durchschnittliche Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats des Agenten. |
| Minimum of Average Response Time (sec) | Die höchste durchschnittliche Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats des Agenten. |
Chataktivität nach Abteilung
| Bericht über die Chataktivität | Beschreibung |
| Department | Die Abteilung, die für die Aktivität zuständig ist |
| Start Time (UTC+0) | Die Startzeit für die in der betreffenden Zeile enthaltene Metrik (einschließlich Zeitzone) |
| End Time (UTC+0) | Die Endzeit für die in der betreffenden Zeile enthaltene Metrik (einschließlich Zeitzone) |
| Completed Chats | Die Anzahl der Chats, die mit einer Antwort von einem Agenten enden |
| Dropped Chats | Die Anzahl der Chats, die mit einer Nachricht von einem Besucher enden, welche unbeantwortet bleibt |
| Missed Chats | Die Anzahl der Chats, die nicht gestartet werden, weil der Agent nicht auf die eingehende Chatanfrage reagiert und der Besucher daher den Chat verlässt |
| Visitor Initiated | Die Anzahl der Chats, die durch einen Besucher auf Ihrer Website eingeleitet wurden |
| Agent Initiated | Die Anzahl der Chats, die durch einen Ihrer Agenten eingeleitet wurden |
| Trigger Initiated | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten betreut werden |
| Visitor Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die abgeschlossen wurden |
| Agent Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die abgeschlossen wurden |
| Trigger Initiated (Completed) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgeschlossen wurden |
| Visitor Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die abgebrochen wurden |
| Agent Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die abgebrochen wurden |
| Trigger Initiated (Dropped) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten abgebrochen wurden |
| Visitor Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Besucher eingeleiteten Chats, die verpasst wurden |
| Agent Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, die verpasst wurden |
| Trigger Initiated (Missed) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, die von diesem Agenten verpasst wurden |
| Unresponsive Chats | Die Anzahl der durch einen Agenten oder Auslöser eingeleiteten Chats, bei denen der Besucher nicht reagiert |
| Agent Initiated (Unresponsive) | Die Anzahl der durch einen Agenten eingeleiteten Chats, bei denen der Besucher nicht reagiert |
| Trigger Initiated (Unresponsive) | Die Anzahl der durch einen Auslöser eingeleiteten Chats, denen dieser Agent beitritt und bei denen der Besucher nicht reagiert |
| Chat Satisfaction | Die Zufriedenheitsbewertung (falls vorhanden), die der Besucher der Chatsitzung gegeben hat |
| Chats Rated | Die Gesamtzahl der für diesen Agenten bewerteten Chats |
| Good | Die Gesamtzahl der für diesen Agenten mit „Gut“ bewerteten Chats |
| Bad | Die Gesamtzahl der für diesen Agenten mit „Schlecht“ bewerteten Chats |
| Average of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent im Durchschnitt braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller Chats) |
| Maximum of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent höchstens braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller Chats) |
| Minimum of First Response Time (sec) | Die Zeit, die ein Agent mindestens braucht, um auf die anfängliche Chatanfrage eines Besuchers zu reagieren (unter Berücksichtigung aller Chats) |
| Average Chat Duration (sec) | Die durchschnittliche Dauer einer Chatsitzung (unter Berücksichtigung aller Chats). Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Maximum Chat Duration (sec) | Die längste Dauer einer Chatsitzung. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Minimum Chat Duration (sec) | Die kürzeste Dauer einer Chatsitzung. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird. |
| Average Response Time (sec) | Jeder Chat hat eine durchschnittliche Antwortzeit. Dies ist die Zeit, die ein Agent durchschnittlich braucht, um auf die Nachrichten in der betreffenden Chatsitzung zu antworten. Unter „Average Response Time“ versteht man den Durchschnittswert der durchschnittlichen Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats. |
| Average Response Time - Maximum (sec) | Die längste Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats |
| Average Response Time - Minimum (sec) | Die kürzeste Antwortzeit unter Berücksichtigung aller Chats |