Anzeigen, Wiederherstellen und Löschen gesperrter Tickets

Einige E-Mails werden möglicherweise als Spam markiert und entweder komplett abgelehnt oder in die Warteschlange mit gesperrten Tickets gestellt, wo sie permanent gelöscht oder wiederherstellt werden können. Mögliche Gründe für die Ablehnung oder Sperrung von E-Mails werden unter Verwalten von gesperrten Tickets und Spam beschrieben.

Als Agent können Sie gesperrte Tickets anzeigen und sie dann löschen oder wiederherstellen. Alle nicht wiederhergestellten gesperrten Tickets werden nach 14 Tagen automatisch gelöscht.

Das folgende Video bietet einen kurzen Überblick:

Verwalten gesperrter Tickets (01:11)

Anzeigen gesperrter Tickets

Gesperrte Tickets erscheinen in einer Systemansicht namens Gesperrte Tickets:

Hinweis: Die Ansicht Gesperrte Tickets ist nur für Agenten verfügbar, die Zugriff auf alle Tickets haben.

In dieser Ansicht können Sie die gesperrten Tickets verwalten. Sie können für jedes Ticket detaillierte Informationen anzeigen, einschließlich Grund für die Sperre, und Tickets wiederherstellen oder löschen.

Agenten, die Zugriff auf die Ansicht „Gesperrte Tickets“ haben, können in dieser Ansicht enthaltene Tickets löschen, auch wenn das Löschen von Tickets für sie selbst nicht aktiviert ist.

Wiederherstellen oder Löschen gesperrter Tickets

Tickets, die gesperrt wurden, können manuell wiederhergestellt und erneut in die Ticketwarteschlange gestellt werden. Tickets können in der Ansicht der gesperrten Tickets entweder einzeln oder en masse wiederhergestellt werden. Sie können gesperrte Tickets auch löschen.

So können Sie mehrere gesperrte Tickets gleichzeitig wiederherstellen oder löschen

1. Öffnen Sie die Ansicht Gesperrte Tickets.
2. Wählen Sie die Tickets aus, die Sie wiederherstellen oder löschen möchten. Sie können alle Tickets in der Ansicht gleichzeitig auswählen, indem Sie in der Tabellenkopfzeile auf das Auswahlkästchen klicken.

   

3. Wählen Sie die Tickets aus und klicken Sie dann in der Schaltfläche „Einreichen“ entweder auf Wiederherstellen oder Löschen.

   

Die wiederhergestellten Tickets sind nicht zugewiesen und weisen den Status Neu auf. Sie erscheinen in Ansichten, die Sie in Ihrem Konto für nicht zugewiesene Tickets eingerichtet haben. Dies könnte beispielsweise die Ansicht Nicht zugewiesene Tickets sein. Außerdem ist es möglich, nach diesen Tickets zu suchen. Gelöschte Tickets sind dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. 

So können Sie ein einzelnes Ticket wiederherstellen oder löschen

1. Öffnen Sie die Ansicht Gesperrte Tickets.
2. Klicken Sie auf den Betreff des Tickets, das Sie wiederherstellen oder löschen möchten.

   

3. Sie haben die Wahl zwischen „Löschen“, „Manuell wiederherstellen“ und „Automatisch wiederherstellen“. Mit der Option „Automatisch wiederherstellen“ kann das Ticket sofort wiederhergestellt werden. Mit der Option „Manuell wiederherstellen“ können Sie die Ticketeigenschaften zuerst bearbeiten und dann das Ticket wiederherstellen.
   Hinweis: Wenn Sie ein Ticket manuell wiederherstellen, gilt es als Kopie des Originaltickets und enthält eine Nur-Text-Version der ursprünglichen E-Mail, nicht die HTML-Version. Das Originalticket befindet sich weiterhin in der Ansicht „Gesperrte Tickets“. 

Wenn Sie ein gesperrtes Ticket für einen neuen Benutzer (d. h. einen Benutzer, der in Ihrem Konto noch nicht bekannt ist) wiederherstellen, wird ein unbestätigtes neues Benutzerkonto erstellt und Sie sind im Feld „über“ als einreichender Agent aufgeführt: