Über die App „Iframe“ können Agenten von der Zendesk-Agentenoberfläche aus auf zusätzliche Informationen zugreifen. Dieser Beitrag beschreibt diese App und erläutert ihre Installation.

Verwenden der App „Iframe“

Ein Iframe ist ein HTML-Element, mit dem Sie Webseiten ineinander verschachteln können. Mit der App „Iframe“ können Zendesk-Agenten von der Agentenoberfläche aus rasch zu einer Webseite und wieder zurück zu ihren Tickets springen, ohne ihren Arbeitsfluss zu unterbrechen. Dies ist besonders nützlich, um Daten wie Bestellungen o. ä. nachzuschlagen.

Mit der App „Iframe“ können Sie zahlreiche unterschiedliche Webseiten in die Zendesk-Agentenoberfläche einbetten. Nicht alle Seiten werden allerdings richtig dargestellt. Manche Seiten werden zwar angezeigt, aber es treten Darstellungsfehler auf. Am besten ist es, Webseiten zu wählen, die sehr einfach sind.

Zudem gibt es Websites, die aktiv verhindern, dass ihre Inhalte auf diese Weise in andere Websites geladen werden. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen, damit Hacker nicht vortäuschen können, diese Unternehmen zu sein. In diesem Fall sehen Sie zwar die App „Iframe“, aber wenn Sie darauf klicken, erscheint nichts.

Wichtig: Die neuesten Versionen von Firefox und Chrome blockieren eventuell das Laden von Webseiten in Zendesk. Um die Seiten anzusehen, müssen Agenten auf das Schildsymbol in der Adressleiste des Browsers klicken und zustimmen, ein unsicheres Skript zu laden (Chrome) bzw. den Schutz der Seite zu deaktivieren (Firefox).

Grund: Der Browser erkennt Versuche, ungesicherte HTTP-Seiten über gesicherte HTTPS-Verbindungen wie die von Zendesk aufzurufen, und sperrt diese. Der Browser sperrt eine solche Seite, da sie trotz der Übertragung über HTTPS von Hackern gelesen und modifiziert werden könnte. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag auf der Website von Firefox und in diesem Post im Forum zu Google Chrome.

So fügen Sie die App „Iframe“ zur Agentenoberfläche hinzu

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Apps > Kanal-Apps.
  2. Klicken Sie auf Zendesk Marketplace und suchen Sie nach „Iframe“.
  3. Klicken Sie auf das App-Symbol Iframe.

  4. Klicken Sie rechts oben auf der Seite auf App installieren.
  5. Konfigurieren Sie die App:
    • Iframe-URL: Erforderlich. Geben Sie den Link zur Seite ein, die erscheinen soll, wenn ein Agent auf die App „Iframe“ klickt.
    • URL für inaktives Symbol: Ein Bild, das zu sehen ist, wenn keine Interaktion mit der App stattfindet. Wählen Sie ein Bild, das sich von der grauen Farbe der Zendesk-Seitenleiste abhebt.
    • URL für Hover-Symbol: Ein Bild, das eingeblendet wird, wenn der Agent den Mauszeiger über das Symbol bewegt, aber noch nichts angeklickt oder getan hat.
    • URL für ausgewähltes Symbol: Ein Bild, das eingeblendet wird, wenn der Agent auf die App „Iframe“ geklickt und sie damit aktiviert hat.
    • Titel: Erforderlich. Ein Titel, der die App von anderen Apps unterscheidet.
  6. Klicken Sie auf Installieren.

Beispiele

Spielt X (vormals Twitter) für Ihr Unternehmen eine große Rolle? Sie können die Statusseite von X in Ihre Zendesk-Instanz einbetten. Im Folgenden finden Sie die Einstellungen der App „Iframe“ für die Statusseite von X. 

  • Titel: X Status
  • Iframe URL: https://api.twitterstat.us
  • URL für inaktives Symbol: https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-light-bgs.png
  • URL für Hover-Symbol: https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-dark-bgs.png
  • URL für ausgewähltes Symbol: https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-light-bgs.png

Ihre Agenten müssen wissen, welche Einstellungen in ihrem Browser zu wählen sind, damit die Seite geladen werden kann. Im Hinweis in der Einleitung finden Sie weitere Informationen.

Nachfolgend einige weitere Beispiele für Webseiten, die in die App „Iframe“ geladen werden können:

  • Status von Twilio: http://status.twilio.com/
  • Status von Salesforce.com: http://trust.salesforce.com/trust/status/
  • Google App Engine: http://code.google.com/status/appengine
  • Skype: http://heartbeat.skype.com
  • Google Analytics: http://www.google.com/analytics/status#hl=en

Vielen Dank an http://www.transparentuptime.com/2009/01/comprehensive-list-of-saas-public.html für die umfassende Liste von SaaS-Dashboards. Das Zendesk-Dashboard ist verfügbar unter http://www.zendesk.com/support/system-status.

Community-Tipp von Chris: Nach einer Reihe von Experimenten habe ich festgestellt, dass ein Dokument der Größe 35 x 35 Pixel mit 20 x 20 Pixel großen Glyphen sehr gut zu den Symbolen in der Seitenleiste passt.

Powered by Zendesk