Sell
Neu
- [Kernprodukt] Möglichkeit zur Integration von Exchange 365-Kontakten und -Kalendern über die Microsoft-Anmeldung
Fest
- Es wurde ein Fehler behoben, der bei manchen Lead-Konvertierungen zur Erstellung duplizierter Objekte geführt haben könnte
Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
Neue Apps:
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CallWe(Support)
- CallWeist eine Komplettlösung für Ihr Contact Center, die IP-Telefoniedienste in einer robusten und stabilen Plattform integriert. CallWe bietet automatische Wählfunktion, TTS-Wählfunktion, Verteilung und Aufzeichnung von Anrufen sowie IVR für abgehende und eingehende Anrufe in einer reduzierten Benutzeroberfläche. Mit dieser App können Sie sich in Warteschlangen einreihen, Ihre Zeitleisten, Kontakte und alle agentenbezogenen Funktionen von CallWe aus verwalten – direkt in Zendesk Support.
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Beitragskommentar-Manager(Support)
- Manager für Beitragskommentare bietet einen Überblick über die Kommentare zu Help-Center-Beiträgen und hilft Ihnen beim Verwalten von Spam. Wenn Sie Beiträge zum Help Center hinzufügen, können Sie den Lesern die Möglichkeit geben, Kommentare zu den Beiträgen hinzuzufügen. DieseApp bietet eine Übersicht über alle Kommentare in den Tickets Ihres Help Centers. Sie können einen Kommentar rasch anzeigen und, was noch wichtiger ist, einen aufdringlichen Kommentar mit einem einzigen Klick löschen. Sie können Kommentare nach Autor, Sprache oder Datumsbereich filtern.
Guide + Gather
Neu
- Ankündigung: bgrundlegende Unterstützung für angepasste CSS-Klassen in Inhaltsblöcken. Weitere Informationen finden Siehier.
Fest
- Problem behoben, bei dem das eigene Benutzerprofil im Help Center „nicht gefunden“ wurde.
Web Widget
Fest
- Web Widget stellt keine Verbindung zu Chat her, wenn connectOnPageLoad „false“, ausgeblendet und über die API angezeigt wird
Chat
Neu
- [Arbeitsbereich für Agenten] Automatische Übersetzungen für Live-Chat, Social-Media-Nachrichten und eingehende E-Mails sind jetzt im Arbeitsbereich für Agenten verfügbar. Weitere Informationen finden Siehier.
Fest
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.