Was ist neu in Zendesk: Oktober 2020

Klicken Sie im Abschnitt Was ist neu? auf Folgen, damit Sie jeden Monat benachrichtigt werden, wenn es ein neues Update gibt.

Neue Funktionen für Oktober 2020 in diesen Produkten:

Außerdem nicht verpassen:

Support

Die Salesforce-Integration nutzt mehrere Organisationen in Support. Wenn die Funktion „Mehrere Organisationen“ aktiviert ist, können Salesforce-Kontakte oder -Leads, die dieselbe E-Mail-Adresse haben, aber zu unterschiedlichen Salesforce-Accounts gehören, in Support mit einem Benutzer verknüpft werden, der mehreren Organisationen angehört. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Funktion „Mehrere Organisationen“ in der Salesforce-Integration.
Für angepasste Rollenberechtigungen gibt es in Support ein neues Seitendesign. Es wurde nichts hinzugefügt oder entfernt, aber die Benutzeroberfläche weist ein überarbeitetes Erscheinungsbild mit mehr Barrierefreiheit auf. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten (Enterprise).
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:

Die Verwaltung von Beiträgen im Bereich „Guide-Administrator“ wurde neu gestaltet. Jetzt gibt es eine wesentlich klarere Unterscheidung zwischen dem Veröffentlichungs- und dem Überprüfungsstatus. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen, Genehmigen und Veröffentlichen von Beiträgen mit Team Publishing (Guide Enterprise).
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:
Am Anfrageformular und Anfrageportal wurden Verbesserungen vorgenommen, vor allem an dem Workflow, mit dem Agenten Anfragen verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Dafür sorgen, dass Agenten im Kundenportal des Help Centers Anfragen verwalten können.

Ab sofort wird alles leichter. Dank der Integration zwischen Zendesk Sell und Support können Sie von Sell aus auf alle Ihre Support-Tickets zugreifen und in der Oberfläche von Support alle Ihre Sell-Daten anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen bei der Integration von Sell und Support.
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:

Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ist bei Support Team, Professional und Enterprise verfügbar. Vorher konnte der Arbeitsbereich nur bei Verwendung von Support und Chat aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten.
Im Admin Center gibt es jetzt einen neuen Self-Service-Flow für WhatsApp, damit Sie Social-Media-Messaging-Kanäle selbst zum Arbeitsbereich für Agenten hinzufügen können. Mit diesem Workflow können Sie direkt mit Facebook kommunizieren, was die Einrichtung des Kanals beschleunigt und vereinfacht. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:
Dank integrierter Übersetzung für Konversationen können Chat-Agenten ein- und abgehende Nachrichten auf den Kanälen Live-Chat, Social-Media-Messaging und E-Mail automatisch übersetzen lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Die Verwaltung von Produktzugriff und Rollen ist jetzt in einer einzigen Ansicht konsolidiert. Administratoren können Supportmitarbeiter damit effizienter verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:
Um die Überwachung des Systemstatus zu erleichtern, können Sie jetzt auf der Zendesk-Statusseite Benachrichtigungen abonnieren, damit Sie eine E-Mail erhalten, wenn ein Servicevorfall auftritt, der sich auf Ihr Konto auswirkt. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnieren der Statusbenachrichtigungen zu Ihrem Konto.
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:
Es gibt vier neue Leitfäden, die Ihnen beim Evaluieren von Zendesk Support, Guide, Chat und Talk helfen, während Sie die Support Suite ausprobieren. Jeder Leitfaden enthält eine leicht verständliche Einführung in die Verwendung der wichtigsten Produktfunktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausprobieren Ihres Zendesk-Testkontos.
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:

Mithilfe der Apps Support-API können Support-Apps automatisch den im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwendeten Kanal erkennen. Anhand neuer Endpunkte und Ereignisse sind Support-Apps in der Lage, den von einem Agenten in der Ticketoberfläche verwendeten Kanal zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Apps Support API: Announcing General Availability of Channel Awareness.
Web Messenger 5.0 ist jetzt verfügbar, ein wichtiges Update des flexibel anpassbaren Widgets, das zu jeder beliebigen Webseite hinzugefügt werden kann. Der Web Messenger bietet Benutzern die Möglichkeit, zur Kommunikation mit Ihrem Unternehmen vom Browser zu einem persistenten Kanal wie SMS zu wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Web Messenger.