Nachfolgend finden Sie Möglichkeiten, wie Sie auf der Help-Center-Website an die benötigten Informationen zu Zendesk-Produkten gelangen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Nach Informationen zu suchen.
- Suchen nach Informationen
- Um Hilfe bitten
- Interagieren im Help Center
- Zusätzliche Ressourcen für Entwickler
Nach Informationen zu suchen.
- Verwenden Sie die Suchleiste oben auf jeder Seite, um nach Informationen zu suchen. Zendesk schlägt Beiträge basierend auf Schlüsselwörtern oder Phrasen vor. Drücken Sie die Eingabetaste, wenn Sie mit der Eingabe Ihres Suchbegriffs fertig sind. Die Ergebnisse werden in einer Liste auf der Seite mit den Suchergebnissen angezeigt.
- Wenn Sie auf der Suchergebnisseite nicht finden, wonach Sie suchen, filtern Sie Ihre Suchergebnisse nach Inhaltstyp, Beiträgen oder Community-Diskussionenund dann nach Kategorie. Sie können mehrere Kategorien gleichzeitig auswählen, um Inhalte an unterschiedlichen Orten anzuzeigen.
- Verwenden Sie unterschiedliche Operanden, um die Suche einzugrenzen. Wenn Sie beispielsweise Inhalte suchen möchten, die mehrere Wörter enthalten, müssen Sie die einzelnen Wörter in doppelte Anführungszeichen ("") setzen. Beispiel:
"first" "reply" "time". Sie können Schlüsselwörter weglassen, indem Sie am Anfang des Worts einen Bindestrich hinzufügen-sso. Weitere Informationen zu anderen Operanden finden Sie im folgenden Beitrag: Suchen nach Inhalten.
Suchen nach Informationen
Wählen Sie auf der Homepage unter „Ressourcen“ die gewünschten Inhalte aus.
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- Beiträge zum Thema „Erste Schritte“ helfen bei der erstmaligen Einrichtung eines Zendesk-Kontos
- Produk-Guides enthalten detaillierte Erklärungen zu den verschiedenen Funktionen und Produkten von Zendesk
- Hilfe und FAQ: Dokumentation zur Fehlerbehebung und Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Best-Practice-Anweisungen und Anleitungen voller Rezepte für gängige Anwendungsfälle und Empfehlungen zur Verwendung von Zendesk
- Über das Video gelangen Sie zu unserer Videobibliothek auf YouTube
- In der Community können Sie sich mit anderen Zendesk-Kunden vernetzen, um neue Ideen einzureichen und Feedback zu geben
- Nachdem Sie die gewünschten Inhalte ausgewählt haben, werden die Beiträge in Abschnitte nach Produktbereich unterteilt.
- Wenn Sie auf einen Abschnitt des Produktbereichs klicken, werden weitere Optionen angezeigt, in denen Inhalte in Unterabschnitte kategorisiert werden, die meistens nach Anwendungsfall gruppiert sind.
- Verwenden Sie das Dropdownmenü „Wissensdatenbank“ in der Kopfzeile, um schnell und einfach von jeder beliebigen Stelle im Help Center aus zwischen diesen Kategorien zu navigieren.
Es gibt zwei weitere Möglichkeiten, von der Homepage aus Inhalte zu durchsuchen:
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Unter „Neuigkeiten und Updates“ hebt Zendesk Produktänderungen und neue Funktionen hervor und veröffentlicht Versionshinweise, damit Sie immer auf dem Laufenden sind, was bei Zendesk passiert.
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Über Quick Links finden Sie die beliebtesten Zendesk-Beiträge.
- Verwenden Sie die Navigationsoptionen auf der linken Seite, um schnell zwischen den drei Inhaltsgruppen zu navigieren: Häufig verwendete Themen,Rollenbasierte GuidesundZusätzliche Ressourcen.
Um Hilfe bitten
Wenn Sie Kontakt mit Zendesk aufnehmen müssen, sind die entsprechenden Optionen unter Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport beschrieben.
Interagieren im Help Center
Geben Sie Ihre Stimme ab oder kommentieren Sie Beiträge und Community-Posts mit Ihren Fragen oder Erkenntnissen. Registrieren Sie sich oder melden Sie sich im Help Center an, bevor Sie Ihre Frage oder Ihren Kommentar posten. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Zendesk lädt Sie außerdem zur Teilnahme an Diskussionen in der Community ein.
Zusätzliche Ressourcen für Entwickler
Wenn Sie nach Inhalten für ein Entwicklerpublikum oder für Diskussionen in der Entwickler-Community suchen, gehen Sie zu den folgenden Themen: